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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéPar téléphone et parrainage avec mon fils.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiésatisfait
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéAccueil agréable Bonnes explications Facilité de compréhension Bien détaillé
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBjr . Je suis à présent un nouveau client cz Direct Énergie....donc je me permets d,un peu de temps pour me prononcer .Merci...
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéERREUR SUR L ADRESSE DE RACORDEMENT 3 JOURS SANS COURANT QUESTION VOS CORRESPONDANTS SONT ILS EN FRANCE?
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse, au nom de Total Direct Energie, pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), si besoin. J vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Guillaume
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéPersonne très agréable qui nous a présenté Total direct énergie, Affinicia Elle a pris le temps de répondre a toute nos questions et expliqué en détail où nous avions des doutes Nous la remercions pour le temps qu’elle a passé avec nous, personne vraiment très agréable
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéExcellente communication et très bonne efficacité des interlocuteurs qui sont à l'écoute et règlent parfaitement les contrats, en particulier lors de la souscription d'un nouveau contrat.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne et finalisation au téléphone avec un interlocuteur efficace. Simple et rapide.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTOP
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBien expliqué et très patient
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéEtant déjà une abonnée au gaz, je savais que total direct energie fonctionnait bien donc j'ai voulu également être une abonnée pour l'elecricité l'explication du fonctionnement était un peu récité!!!
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJe suis nouveau client, j'entends de voir à l'usage. J'aimerais bien avoir mes identifiants pour ouvrir mon compte
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, je n'ai pas eu la possibilité de passer en heure de base à mon inscription et d'avoir 10% sur le coût de l'électricité en payant mensuellement. J'attends ces modifications au plus vite. Il ne m'a pas non plus été proposé l'intervention de dépannage en plomberie, j'ai besoin de faire un point sur cette souscription et surtout dans quel cas vous intervenez. En vous remerciant pour votre professionnalisme
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Pour information, notre offre Online (-10%), se souscrit uniquement en ligne via notre formulaire disponible sur notre site internet. Concernant le changement d'option tarifaire, il peut tout à fait se faire, cependant, un technicien d'ENEDIS devra se déplacer afin de procéder au changement, toutefois, cette intervention vous sera facturée 56,72 € TTC. Concernant l'option de dépannage "confort 24/24", je constate qu'elle a bien été prise en compte lors de votre souscription. N'hésitez pas à joindre notre service client au 09.70.80.69.69 si besoin. Bonne journée, Inès
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéSouscription facile (dans le cadre d'un déménagement). Le service client est très facile à joindre, on obtient un conseiller presque instantanément après avoir composé le numéro. Les conseillers sont aimables. Un bémol : pour ma part, et comme chez tous les opérateurs d'électricité dans chacun des appartements occupés, ma consommation d'énergie prévue initialement par le conseiller a été très largement sous-estimée. Toutefois, comme je m'attendais à cette erreur, j'ai immédiatement demandé à ce que mes mensualités soient revues à la hausse, ce qui m'a été accordé (en insistant un peu). Application mobile facile d'usage, le justificatif de domicile est accessible dès la mise en service du compteur, et l'application propose de nombreuses options pour suivre et contrôler sa consommation. Je suis donc satisfaite de cet opérateur (en tout cas une dizaine de jours après mise en service de mon compteur).
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéÀ partir du moment où j'avais souscrit mon contrat je n'avais plus mon délai de rétractation qui est de 14 jour pour tous contrats
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJe suis locataire et c'est la propriétaire de mon logement qui m'a conseillée.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéfacilité de changement de fournisseur ,bien expliqué tout me parait parfait Merci
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiébonjour, j'ai été surpris d'avoir été contacté directement sur mon portable, chose que je n'apprécie rarement mais pour une fois, j'ai pris le temps d'écouter et de me laisser guider et convaincre par votre interlocutrice, les explications ont été claires et précises, je pense avoir fait le bon choix pour le moment.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéLe conseiller était très clair et sympathique
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