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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéAucun problème pour la souscription de mon nouveau contrat. Rapide et précis
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJe suie très satisfait la personne qui c et occupe de mon dossier était très professionnelle et merci
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiél'information est explicite , et régulière ,nous savons ou nous en sommes , dommage , qu'en ayant pas modifié notre façon de vivre les notes sont plus importantes que l'an passé : distributeur , ou compteur linki ?.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiémon avis cest que je paye deja assez le gaz et lélectriciter pour le prix et la consomation que sa coute
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJe fais le plein de gasoil chez Total, et mon syndic Foncia a fait de la pub sur votre société, donc je m y suis intéressée de plus près. Je souhaitais aussi conserver les heures creuses pour l'électricité et quand le conseiller m a confirmé que je gardais cet avantage, en payant moins cher mensuellement, plus la carte Total pour ma voiture, j'y ai vu que des avantages. Conseiller très agréable au téléphone et très patient sur mes nombreuses questions. Etant en télétravail, j'avais très peur d'avoir des coupures d'électricité répétitives, et il a su me rassurer. Quand j'ai commencé à en parler autour de moi, je me suis aperçue que des amis proches étaient aussi chez Total depuis des années, et aucun problème particulier, ce qui m'a encore plus confortée dans mon choix.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJe n'est pas d'avis
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéRien à signaler
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéSouscription du contrat facile et rapide, facilité d'utilisation de la plateforme en ligne. Aucun problème à signaler.
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéRien a dire
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéattente un peu longue au téléphone . mais bonne communication
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéService client à l'écoute.
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéTres cool
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéRapide efficace
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéL'offre 100% digitale est très intéressante lorsqu'on manipule l'outil informatique aisément. Je recommande le service de la clé Atone qui permet de suivre en live sa consommation et ainsi connaître les appareils les plus énergivores...
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéService téléphonique immédiatement disponible et très serviable. La validation du contrat s'est faite sans aucun problème.
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéCela c’est passé très moyennement voir catastrophique. 50 minutes pour souscrire le contrat. C’est à mon avis pas normal, alors que sur internet cela devait durée 5 à 10 minutes.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Bonjour Alison, Merci pour votre réponse, ce n’est pas total direct d’énergie qui est vraiment en cause, mais la plate forme qui s’occupe de faire souscrire les contrats. Je pense que se sont eux qui ont des personnes avec un manque de compétence. Bon week-end. Cordialement. Guy Surdel
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Mes collègues du service clients auront le plaisir de vous répondre si vous avez besoin d'informations complémentaires concernant votre contrat au numéro gratuit 0970806969 du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Alison
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéJe suis déjà chez Total Direct Energie et j'ai changé le contrat de mon père pour venir chez Total interlocuteur à l'écoute d'une grande compétence, contrat facile à mettre en place.
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéTrès long pour avoir un conseiller au téléphone mais la conseillère qui s’est occupée de mon dossier était très gentille et aimable.
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