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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiébon accueil mais en attente de voir dans quelques jours si tout est conforme a mon abonnement
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéPersonne très agréable au téléphone et très compétente.
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéefficacité convivialité dialogue constructif rien a dire
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéService client de qualité
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéRien à dire à ce stade
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéLa souscription a été facile. Les renseignements donnés très bien. Rien à redire
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéBon contact clientèle pour le moment.
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéLe 10/05 Une de vos collaboratrices m’a menti en me disant qu’il n’y aurait pas de coupure quant à l’installation du gaz et électricité, que c’était effectif immédiatement. Or sur le contrat il est écrit au 11/05 et quand je prends contact avec un de vos conseillers, le rdv est était prévu le 18/06. Je n’ai pas les mots c’est honteux
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Sachez que la décision de la coupure des compteurs est prise par le service public ENEDIS et que nous n'avons nullement la possibilité d'y remédier. Je note également que votre dossier a bien été rétracté par mes collègues du service concerné. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéToute les informations ont été remplies sur le site web Malgré ça relance téléphonique pour avoir des infos perso ( date de naissance) et insistance pour caser des assurances inutiles Nouveau message reçu le lendemain soit disant pour assurer la connexion et en fait pour caser assurance ou carte total Pénible qu on traite les clients comme des vaches à traire
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéJe viens à peine de souscrire
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéConseiller qui parle très mal le français, discours incompréhensible, parle très vite et coupe la parole
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéavis très favorable personne compétente explication claire
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéJe ne peux pas encore donner un avis car je viens seulement d'adhèrer... A voir par la suite
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéPersonnel très agréable et à l'écoute ! Prend le temps d'expliquer !
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifié...........
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéSuper ! Très à l’écoute !
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéENTRETIEN PARFAIT
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéLes demandes précises n'ont pas été respectées...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile. Ces numéros est gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
Réponse de A. A.
Du blabla, je suis sur site, la puissance requise n'est toujours pas en place. En outre j'ai vu que l'offre en place est une "classique" et non une "on line" comme demandé... bref tout est fait pour qu'on plus, toujours plus... c'est usant ces commerces malhonnêtes !!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Nous avons le plaisir de vous compter parmi nos clients. Votre contrat est intégré à notre base de données. Mes collègues du service clients auront le plaisir de vous répondre si vous avez besoin d'informations complémentaires concernant votre contrat au numéro gratuit 0970806969 du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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