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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéLe conseiller n a pas validé mon abonnement. Et lynki a couper le lendemain plus d électricité.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéLa souscription à été rapide avec de bons conseils je suis satisfait
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéMes interlocuteurs ont été parfaits
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéL’agent était très clair au téléphone, il m’a bien expliqué. Par contre à ce jour mon compteur linky affiche 9 wlh alors que mon abonnement est de 6kwh, je n’arrive pas à accéder à mon espace client car je n’ai toujours pas reçu de mot de passe, et mon numéro client n’est pas reconnu sur votre application. Ce n’est pas normal
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Total Direct Energie et moi-même vous remercions pour votre commentaire positif concernant la qualité de traitement de votre souscription par téléphone avec un conseiller. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après analyse de votre contrat d'électricité, je vous confirme et vous rassure que votre demande de mise en service électrique avec une puissance de 6 kva a bien été réalisée à distance sur votre compteur électrique linky aujourd'hui. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 10/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéTrès bonne accueil et explications
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien l'application est pratique facile à utiliser
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiétrers bon malgré l'heure tardive ( quasiment 19h ) l'heure à laquelle la plupart ne réponde plus.... merci encore
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéTrès long pas de conseil
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiétrès bon aceuil
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiévery friendly and they help me through all the problems
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéConseillère au téléphone Super aimable, professionelle et compétente !
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéEfficace et rapide. Très bon suivi de dossier.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéBonjour ,trés bien avec mon 1er intrlocuteur m
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien passé,service rapide
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiésouscription laborieuse plusieurs interlocuteur avec une compréhension différente d'ou perte de temps donc retard dans la mise en service (tout laisse a penser qu'il existe une guéguerre sous-jacente chez les fournisseurs d’énergie je suis d'autant plus déçu que j'ai 3 contrats direct énergie conclusions :le personnel en plateforme a besoin d’être formé.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien, souscription simple et rapide
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifié1h au téléphone, et pour finir on me raccroche au nez
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous informe que votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 07/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéTchat en ligne très réactif et super conseils. Souscription claire simple et rapide.
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