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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéConseillère très à l'écoute et patiente
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéA part un contact annuel, je ne vois pas de quel « service » il est question....
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéInterlocuteur à l’écoute et souriant(e)👍🏼
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéUne catastrophe
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est rétracté depuis aujourd'hui suite à votre demande. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéÇa fait 5 personne qu’on appelle, on a rien d’électricité, et en plus ils demandent un avis, c’est une blague.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes au regret de prendre connaissance de votre retour d'expérience négatif. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous prenons en charge votre retour afin de sans cesse améliorer notre qualité de service. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéBonjour Je suis seule, donc je consomme peu d'électricité ,ma facture est élevée avec la location du compteur et les taxes qui sont élevées.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéA fuir d'urgence uniquement des incompétents
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est rétracté depuis le 05/05/2021 suite à votre demande. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéToujours a l'écoute et efficace.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéincompétence en résumé : on me dit qu il n y a besoin d être la pour l ouverture, et finalement il le faut. on me dit qu on fait une intervention d urgence l après midi, et j attends toute l après midi pour rien alors qu on m avait dit qu on me rappellerait pour s assurer que l intervention a été faite. J appelle et la personne qu aucune demande d urgence n avait été faite!!! et on me propose une intervention dans une semaine!!! donc j espère que ça va s arranger mais je n ai ni eau chaude, ni chauffage. A fuir
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que la branche électricité est intégrée dans notre base clients depuis le 09/05/2021. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky le 07/05/2021. Vous avez un rendez-vous de mise en service gaz prévu avec un technicien du service public GRDF le vendredi 14/05/2021 entre 13 h et 17 h. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéJ'avais juste besoin de l'électricité pendant deux semaines pour heberger des amis. Le compteur saute dès qu'on allume un radiateur électrique ou une plaque chauffante pour cuisiner. Pour l'instant ce n'est qu'une perte de temps et d'argent. Totale inefficacité.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que le rétablissement de l'électricité est réalisé à distance sur votre compteur électrique depuis le 10/05/2021. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 10/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéDommage que le conseiller ne m'ai pas proposé au départ de supprimer les heures creuses qui n'étaient pas valables dans mon cas - c'est moi qui m'en suis aperçue
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien, bon contact
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéMerci
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéTrès professionnel et rapide
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéSouscription faite le 3 mai, mise en service du compteur la nuit du 7 au 8 mai après une relance le 7 mai, non sans mal pour trouver le bon service. Pourquoi un tel délais? J'espère que la suite sera meilleure.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky le 08/05/2021. Votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 10/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéJe viens de m’inscrire donc je ne connais pas je connais que de réputation on m’a conseillé
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéSil s'agit de notre entretien,je n'ai rien à déclarer face à une personne aimable qu'a été mon interrlocutrice.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéPersonne super gentille très bien expliqué pour l’ouverture du compteur simple et rapide
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiépas de probléme votre collaboratrice est claire dans les explications! .
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