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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéSouscription rapide. Accueil téléphonique agréable. Mais pas sure d avoir fait un bon choix. Le compteur linky est un mouchard qui indique comment je gère ma consommation. Mon fils s est retrouvé une semaine après son abonnement chez total Direct energie avec le changement de ses heures creuses au moment où il ne peut pas être chez lui ou à 1h du matin quand il dort. C est une arnaque. Je n ai pas de recul sur mon changement car je l ai fait hier .
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéUn bon accueil
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéPersonne compétente au téléphone. Il faut être patient. C’est long.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéFacilité de souscription. Clarté des informations.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéBonjour Les informations sont très claires. Bon retour. Cordialement
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéJe suis très surprise de ce bon accueil. La dame était patiente et Claire dans ses explications. Je ne regrette pas d avoir choisi votre société.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéQuelqu'un ma telephone et tout ecplique et tout c'est très bien passe et vite mis en place pour le contrat
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéPoli, clair, symthetique, agréable
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiétout c'est très bien passé et j'espère etre satisfaite de totaldirect energie
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéExcellent contact bien clair ! Et bcp moins cher
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon contact avec la démarcheuse, professionnelle, respectueuse et ponctuelle, explications claires
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTRES BIEN RIEN A REDIRE
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéLa commerciale (sympathique au demeurant) m'a menti en me donnant un faux prix du Kwh. Bien qu'étonné face à une telle différence de prix (presque moitié prix par rapport à mon fournisseur actuel qui est parmi les moins chers), je me suis quand même laissé convaincre. Une fois le contrat signé électroniquement, j'ai détaillé la grille tarifaire qui indiquait un prix supérieur à ce que je paye actuellement ! Mes soupçons étaient fondés ! Je rappelle pour demander que le prix annoncé par téléphone soit le même que celui indiqué sur mon contrat... : "pas possible" me dit-elle !!! Elle essaye de m'expliquer que le calcul a été fait par rapport à ma consommation, ce que je paye... ce que je devrait payer...que donc...enfin bref, elle persiste dans sa tentative de supercherie ! Les seules données importantes sont les prix du Kwh et de l'abonnement indiqués dans le contrat !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est rétracté depuis le 04/05/2021 suite à votre demande. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéSuper vendeuse mais j espère ne pas être déçu par le service à venir.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite des tarifs
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai mis moyen car je n'y suis pas "encore vraiment" !
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéBonne experience
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTout est correct
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéJe n'ai eu qu'une fois le chèque de 30 euros promis a chaque commande de fioul
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéle service web souvent en panne, pas à jour et j'en passe
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Pour donner suite à votre commentaire et après analyse de votre dossier, je ne constate pas d'anomalie. Il s'agit peut être d'un dysfonctionnement sur l'Espace Client. Si cela se reproduit, je vous invite à faire une capture d'écran et à nous l'envoyer par mail afin que l'on puisse faire le nécessaire. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition pour toute question complémentaire. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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