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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéje ne puis vous donner une réponse appropriée, n'ayant souscrit ce contrat que depuis peu. je n'ai pas assez de recul pour donner un avis précis.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai eu au bout du fil pour ma souscription était très compétente et efficace, j'aimerais que toutes mes démarches téléphoniques soient si simple.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéLa personne avec qui j'ai parlé ce matin était trop gentille et attentionnée. Elle a répondu à mes questions avec précision .
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéJe ne mets pas 5 parce que je n’ai souscrit qu’hier le 3mai malgré tout l’équipe a été efficace en 10min tout était fait je me donne le temps de voir la suite si ça va je reste ça ne va pas je partirai
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai u au téléphone superbe agréable et répond à tout nos question
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéExpérience désagréable avec le chargé d'affaire ne répond pas au client et le discoure de votre service commercial et service technique est complétement different ne connaissent pas leur produit! Quand au tel du service client IL EST IMPOSSIBLE DE CONTACTER VOTRE SERICE un message d'annonce depuis plus de 2 mois vous dit une opération de maintenance de nos outils informatique est en cours la bla....impossible de joindre vos services....j'envisage d'annuler mais 15 abonnement chez total direct energy et le personnel est mal aimable et non cordiale!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 05/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifié1ere communication coupée et seconde sans souci et rapide
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéFacilité pour souscription, explications détaillées complètes.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai rempli en ligne la demande de souscription, le jeudi matin. Le site m'a indiqué que j'allais être rappelé sous 24 heures par un opérateur pour finaliser le contrat. Je n'ai pas été rappelé et le courant a été coupé le samedi ! Heureusement nous n'avions pas encore déménagé. Lorsque j'ai eu le service commercial le lundi au téléphone après 25 mn d'attente, il m'a été répondu que c'était moi qui n'avait pas finalisé le dossier...mais le dossier a été enfin complété et le courant rétabli. J'espère que le service au long cours ne reflètera pas cette entrée en relation chaotique.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que le rétablissement de l'électricité a été réalisé le 04/05/2021 à distance sur votre compteur électrique linky. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour Madame, J'espère que nous n'aurons pas à regretter de vous avoir fait confiance et que cet incident de départ sera vite oublié. Nous comptons sur vous. Cordialement. Patrick Bertin
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Vous n'aurez pas à le regretter rassurez vous :) Je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Valérie
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéToujours fiable et tarifs vraiment moins cher.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéLa communication était simple et les informations sont détaillées et explicites Prise en charge parfaite
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéBonjour très facile et très sympa le conseiller Merci beaucoup
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéAnciens propriétaires étaient abonnés à Total Direct Énergie. Les renseignements donnés ont été très clairs et l'accueil exceptionnel.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéCONSEILLERS TRES DISPO
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéExcellente communication et prise en charge
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéRelationnel agréable et commercial très efficace. Souscription rapide et facile
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéUn service client de qualité très réactif. Une mise en service de ligne rapide et efficace.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès rapide et efficace
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