Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation je vous ai contacté mais vous n'avez pas souhaité donner suite. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis vraiment désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, je constate en effet qu'il y a eu un soucis au niveau de l'intégration de votre consommation sur votre facture de solde précédente ce qui a causé cette estimation pour la facture suivante. En effet, votre facture de régularisation précédente ne comprend que votre abonnement et pas votre consommation. Je tiens à vous confirmer le caractère tout à fait exceptionnel de ce dysfonctionnement et vous présente mes excuses pour les désagréments subis. Pour donner suite à cela, je vous informe avoir fait une réclamation auprès de notre service facturation afin de faire le nécessaire, ainsi qu'une demande auprès de notre service technique afin de prendre contact avec vous pour vérifier votre compteur. Je vous informe également avoir modifié votre offre pour l'offre Online qui vous permet de bénéficier d'une remise de 10% sur le tarif HT du kWh et également avoir fait une demande de geste commercial auprès de notre service expert qui prendra en charge votre dossier dans les meilleurs délais. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous remercie de votre compréhension et m'excuse pour la gène occasionnée. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange, je vous informe que vous avez des mensualités au plus près de votre consommation réelle puisque nous estimons en fonction de votre consommation de l'année précédente et des relèves du compteur Linky qui sont transmises chaque mois. Vous avez eu une facture de régularisation avec un rattrapage car votre mensualité précédente ne couvrait pas la totalité de votre consommation, sachez que c'est la raison pour laquelle nous avons augmenté votre mensualité pour votre échéancier actuel. Actuellement vous avez l'offre Online permettant de bénéficier de la remise est de 10 % sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés de Vente. Il faut savoir que d'une année à une autre la consommation est différente et que le prix du kWh ainsi que l'abonnement suit les augmentations du Tarif Réglementé en Vigueur. La plage de votre Heures Creuses est de 22h30 à 6h30, vous pouvez consommer d'avantage pendant ces heures afin de faire des économies. Comme indiqué lors de l'appel, je vous ai envoyé un mail vous indiquant en moyenne la consommation des appareils afin de vous permettre de baisser votre consommation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis vraiment désolée de cette mauvaise expérience. Je vous invite à contacter nos service par les divers moyens mis à votre disposition afin de mettre en place la facilité de paiement, en effet celle-ci n'avait pas pu être mise suite au fait que votre facture était en cours de prélèvement. Votre facture comprend la régularisation de votre consommation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis vraiment désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services et de notre relation client. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous présente nos excuses pour la gène occasionnée lors de votre souscription du gaz. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère