Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis vraiment désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Je prends note du démarchage abusif dont vous êtes victimes et le fait remonter auprès de nos services. Total Direct Energie s'engage à délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas pu faire la modification des mensualités lors de votre souscription et vous présentes nos excuses pour cela. Afin de suivre votre consommation, je vous invite à vous rendre sur votre espace client à la rubrique "Ma conso / Mes services conso / mon suivi conso" ou dans l'application mobile dans le menu, à la rubrique Offre et compteurs / MES COMPTEURS / Linky / Tous mes services Linky" afin de procéder à votre choix. Je vous ai envoyé en même temps un mail comportant un lien vers votre espace client et le chemin à suivre afin d'éviter toute cette démarche. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous présente nos excuses pour la gène occasionnée lors de votre souscription du gaz. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, je vous confirme avoir transmis la demande de geste commercial auprès de notre service expert qui vous recontactera dans les meilleurs délais. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis vraiment désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, je vous informe avoirs transmis votre dossier auprès de mon responsable concernant le blocage à la facturation et les modifications du compteur ainsi que la relève non intégré à votre dossier. Je relance également le service expert qui vous contactera dans les meilleurs délais. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir et nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère