Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends votre mécontentement. Pour donner suite à notre échange, votre mensualité a été recalculé au vu de votre consommation afin de vous éviter une facture de régularisation importante en fin d'échéancier. Je prends note de votre remarque concernant le fait que ça vous ai été imposé, cela peut nous service pour nous améliorer par la suite. Sachez qu'actuellement vous avez l'offre Online qui vous permet de bénéficier de 10% de remise sur le prix HT du kWh par rapport au Tarif Réglementé en Vigueur. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange, vos factures sont basées sur votre consommation réelle puisque votre compteur (Linky) nous transmet vos relèves. Il faut savoir que d'une année à une autre ou d'un logement à un autre, la consommation d'énergie peut être différente. Actuellement vous avez un mode de facturation bimestriel ce qui signifie que vos factures reprennent votre consommation des deux derniers mois. Vous avez l'offre classique qui permet de bénéficier d'une remise de 5% sur le tarif HT du kWh. Nous avons évoqué également l'offre verte fixe qui une offre à prix fixes (abonnement et prix du kWh) pour 2 ans, sans engagement. Elle permet de soutenir les filières du territoire grâce à son énergie verte 100% française (Electricité 100% éolienne et solaire avec des Garanties d’Origine françaises et pour le gaz, 10% de biogaz français issu de nos producteurs de biogaz partenaires.) Vous continuez à bénéficier de tous les services offerts tel que la conso live, le rendez-vous Energie, le coaching conso dans l'application mobile, etc. Vous avez la garantie d'être protégé contre les hausses du marché et du Tarif Réglementé en Vigueur. Vous pouvez consulter nos offres sur notre site et faire la modification sur votre Espace Client. Pour finir, dans chaque facture vous avez l'abonnement, celui-ci permet l'accès à l'énergie. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis vraiment désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Concernant le parrainage non pris en compte, je vous invite à nous recontacter pour qu'on puisse établir la relation entre les deux dossiers. Vos factures sont sur votre consommation réelle, vous avez l'assurance de ne payer que ce que vous consommer. Vos factures peuvent être différentes d'une année à l'autre étant donné que la consommation peut être différente et suite à l'augmentation du Tarif Réglementé en Vigueur imposé par les pouvoirs publics, appliqué sur l'abonnement et le prix du kWh. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative et je comprends parfaitement votre mécontentement. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 30/04/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky vert fluo le 04/05/2021. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.