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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéMois chère je connait déjà TOTAL . Plus facile de faire le contracte .
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéBonne qualité de service
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéPratique la vente forcé avec la plateforme Selectra (comparateur d'énergie)
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous confirme que votre contrat d'électricité est bien rétracté depuis le 29/04/2021 suite à votre demande. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiésouscription facile, prélèvement mensuel raisonnable.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéIls m'ont pas dit de réglé 35 euro j'ai reçu un mail 10mn plu tard après avoir conclu on parlé de 40 euros par mois
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous informe que le montant total de vos mensualités en électricité et en gaz est de 40 € TTC. Je constate également que votre contrat d'électricité et de gaz est actuellement non finalisé. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéLA SOUSCRIPTION C EST TRES BIEN PASSSER
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéClient depuis plus d un an. L avantage c est l appication mobile qui permet de gérer son compte assez facilement. Les problèmes cependant sont nombreux. Rupture du contrat de gaz sur erreur administrative de la par de direct énergie et malgré des excuses de leur par j ai dû payer des frais. Dans le cadre de mon déménagement de grosse difficulté de communications avec les équipes au téléphone qui ne sont pas très bien formées. Bref pas trop cher mais on en a pour notre argent....
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. Votre demande de mise en service électrique est prévue à distance le 10/05/2021 sur votre compteur électrique linky vert fluo. Votre demande de mise en service gaz est prévue sans intervention pour le 10/05/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéL’interlocutrice a été pro. M’a rappelée au jour et à l’heure convenus. M’a bien conseillée. Aimable
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiésouscription facile !Une conseillère ma contacté par téléphone avec le sourire et m'a trés bien expliqué ! Tout vos assistants et conseiller explique bien et m'aide super bien! Sa fait plaisir qui est tous le sourire au tél ! merci pour tout!!
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiédonnée des factures faciles à lire. Merci
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéConseiller très à l'écoute et essayant de répondre à l'ensemble des questions en lien avec notre situation.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi Total Energie sur le conseil de mes enfants. Après une souscription et un délai de traitement de mon dossier dépassant les 24h indiquées lors de celle-ci, tout est rentré dans l'ordre.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéLa baisse des prix promis n'est pas visible.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéMeilleur prix du marché très bon accueil
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéBonne explication. Maintenant on va attendre de voir si la mise en place est aussi facile et les tarifs aussi intéressants qu'annoncés.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiélLa souscription a été assez facile et claire. L interlocuteur a été aimable et agreable. Merci
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéAprès avoir initialement demandé à déménager à une date, j'ai ensuite demandé de reporter cela à une date ultérieure. Cela n'a pas été pris en compte et les services ont été interrompus. Cela a pris au total environ 2 heures de conversation avec votre service client pour résoudre ce problème et je pense que des frais de reconnexion m'ont été facturés malgré l'erreur de Total. Il semble que la communication entre les demandes des clients et les équipes techniques soit très mauvaise. Quand j'ai remis cela en question, on m'a dit que les services avaient été interrompus à mon initiative.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat de gaz est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Je vous rassure le compteur de gaz est bien à votre nom depuis le 15/04/2021 et je vous invite à patienter quelques jours concernant l'intégration de votre dossier dans notre base clients. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéÀ mon inscription j'ai eu personne qui a été à mon écoute et qui m'a très bien renseigné. Se que j'ai apprécié aussi c'est de recevoir mon contrat par courrier et dans les délais c'est à dire très rapidement. C'est aussi de pouvoir contacter Total direct en énergie par plusieurs moyens par mails, téléphone, et courrier c'est aussi la possibilité de la visite chez soi d'un technicien. Et bien sûr le prix de de l'électricité et du gaz qui m'a été annoncé mais tout ça reste à vérifier dans le temps mais je crois que j'ai fait le bon choix.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéBien passé
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéLe contact et la mise en place du contrat ont été faciles. la tarification est attractive. L'agent s'est montré professionnel, disponible et courtois, Il a répondu à mes questions. le délai annoncé a été respecté
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