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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéImpossible de valider ma souscription.
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéDepuis l'installation du compteur Linky une hausse du prix de la consommation qui a énormément augmenté
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéTrès cher comme tarif. heures creuses la nuit et super creuses pendant les heures creuses. Impossible d’avis un échéancier sur mensualités impayés (216€/ mois) Et parfois les heures creuses ne s’enclenche pas.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que celui-ci est résilié. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Heureusement que j’ai résilier je suis pas riche
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à votre message, il faut savoir que sur votre contrat vous aviez une offre permettant de bénéficier de 5% de remise sur le Tarif Réglementé en Vigueur. En effet, nous n'avons pas possibilité de faire une facilité de paiement sur vos mensualités en revanche en passant par votre Espace Client vous aviez cette possibilité. Dans votre espace client : « Mes factures et paiement », « Choisir une autre solution ». Vous êtes par la suite informé de la modalité à suivre. Vous devez payer la moitié de du montant de la mensualité en attente de règlement et le reste sera étalé sur les prochaines mensualités restantes. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Ahahah!! Allez chez EDF!!
Réponse de A. A.
Ahahah!! Allez chez EDF!!
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéL'offre est claire
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéles factures d'électricité sont les mêmes qu'avant...
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéAu final, nous avons le même service qu'avec notre ancien fournisseur de gaz, mais bien moins cher (et sans coupure au moment du passage toute la transition administrative a été gérée par les équipes Total de façon complètement transparente pour nous). Bref, nous referions sans hésiter -nous aurions même dû faire bien plus tôt...
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéDérangé par les centre d'appels alors que je demande à ne pas l'être
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas de problèmes.
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéTarifs légèrement en dessous de la concurrence les outils de gestion et le service client sont a améliorer
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéSatisfait par 'l'offre en ligne, l'application est très utile et pratique
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéJe n’ai jamais eu de soucis avec direct énergie depuis 2018 sur je suis inscrite
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéTrès bonne relation client
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifié0 0 0 0
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange et après analyse de votre dossier, je constate que pour le gaz nous avons des factures basées sur une estimation. Afin de régulariser votre consommation, je vous invite à nous faire parvenir votre relève de compteur. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéJe n'ai jamais eu de soucis avec l'appli direct énergie. L'équipe est très réactive si néanmoins je rencontre un problème. Pour moi il n'y a rien à dire
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéPar trois fois , un conseiller m'a dit que j'étais à jour en 2020 , alors que c'était le contraire . Tous vos conseillers ne sont pas professionnels . Très déçu car à ce jour aucun geste commercial . Pas sûr que je reste chez Total énergie .
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiétrop long a la detente 50 interlocuteur et tres long a vous bouger !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Afin de mieux répondre à votre situation je vous ai contacté. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
vous me contactez quand je n'ai pas le temps : comme ça c'est vite fait!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, pour donner suite à votre réponse, je vous informe que vous pouvez joindre nos équipes du lundi au samedi entre 09h et 19h. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéAbonnée depuis plusieurs années et jamais de problème
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéImpeccable
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