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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéTres bien, efficace et rapide.
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéManque de clarté rappel du client non fait obligation de les rappeler élocution des l’opérateur peu claire
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéLe conseiller à répondu à mes attentes.
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéConseillers sympathiques et informations claires. Manque cependant de spontanéité, impression de lire un script.
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéJe ne veux pas de direct énergie et je suis harcelé
Réponse de www.totalenergies.fr
Je suis désolé(e) de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous confirme qu'un contrat est en cours chez Total Direct Energie, n'hésitez pas à nous recontacter au 3099 pour toutes autres informations Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Comment cela un contrat, vous devriez écouter le discours avec votre commercial je lui ai dit lors de son appel que je me suis mis d’accord avec EDF et que je ne donnais pas suite à sa proposition donc pour moi il n’y a aucun contrat, vous pouvez écouter l’appel enregistré et devoir faire ces démarches, c’est très désagréable
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Le contrat a bien été activé. Pour plus de précisions, je vous invite à contacter notre service client au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local) ou via le formulaire de contact de votre espace client. Mes collègues vous communiqueront plus d'informations sur celui-ci. Cordialement Camille
Réponse de A. A.
Comment cela vous appeler et payer une communication, vu le nombre de sms que vous m’envoyez c’est vous qui allez m’appeler Et concernant votre contrat je vous précise qu’il n’y en a pas Réécoutez les messages à moins que vous vous substituez à ma signature ce qui devient grave
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéOn m'a laissé sans électricité sans gaz avec deux petites enfants
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. En effet, votre compteur de gaz présentait une Mise Hors Service en cours qui empêchait le rétablissement pour le jour demandé. Aussi, je constate que votre dossier est finalisé par nos services. Sachez que nos services restent à votre disposition de 9h à 20h au 3099 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéQualité de l’appel téléphonique médiocre (son bas et micro-coupures intempestives ). Amabilité de la conseillère : correct sans plus. Ne recontacte pas ses clients comme mentionné, sauf pour vendre des services supplémentaires. J’attends de voir niveau tarif si au moins à ce niveau j’y gagne...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéInterlocuteur compétent, clair, réactif. Il a cherché et trouvé la solution au problème. Très bien. Merci
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéLes renseignements par tchat ok. Rapidite. Mais pb a la mise en route. Numero de compteur enregistré inexact alors qu'on avait donné le nom du precedent locataire. Du coup 2j perdus. Et formalités a refaire.
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéTout est bien. Merci
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéRapide et precis
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéOk ok ok
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience, souscription en octobre 2020 d’un contrat gaz et électricité, pour ce qui est du gaz c’est une catastrophe : plus de 6 mois après toujours pas de contrat pas de facturation, obligé de faire des relances systématiques. Le service client est juste inexistant, il est les 3/4 du temps en maintenance (sur 6 mois ça fait beaucoup), et quand ils sont disponibles ils n’apportent pas de réponses claires ni définitive tout en s’engageant à nous rappeler, ce qui n’arrive jamais. Ils ne traitent même pas les demandes écrites. Quoi qu’il en soit, fournisseur pas du tout recommandable.
Réponse de www.totalenergies.fr
Je suis désolé(e) de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé(e) de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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