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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéUne très bonne écoute pas trop d'attente pour avoir au tel 1 conseillers et très rapidement pour s'abonner
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéEn soit le délais de mise en place du dossier est très rapide Mais personne au boiut du fil, n'est pas obliger de m'agresser pour prendre une assurance que j'ai pas envie de prendre !
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai au téléphone le service commercial dans un premier temps qui me dit que passer en heures creuses/pleines n'impacte pas ma mensualité. Je suis mise en relation avec le service technique pour acter cela : elle m'annonce que cela change la mensualité et je lui explique ce qui m'a précédemment été dit. Et la j'ai un retour plus que surprenant : "je ne suis pas responsable de ce qu'elle vous a dit". Alors d'un premier temps, c 'est le client qui n'est pas responsable de l'incompétence de vos services. J'ai reçu deux informations différentes et de taille puisque cela touche ma mensualité. Elle a directement validé ma demande alors que je lui ai dis que j'avais une question avant. C'est à la limite de la contrainte malhonnête. Elle s'est finalement excusée reconnaissant qu'en tant que client je paie et dois avoir une information claire et unique en contrepartie. En cela, il sera intéressant de mieux former votre service commercial et d'inculquer au service technique les fondement de la satisfaction clientèle.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéNickel communication
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, pour l'instant je ne suis qu'à mes débuts mais sinon l'accueil est bien on t'explique tout jusqu'au plus petit détail .l'essentiel pour moi est que je trouve satisfaction chez mon nouvel abonné et que vous et nous soyons contents enfin que je puisse faire savoir autres total énergie comme un opérateur fiable
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéRapidité et facilité d'inscription en suivant les directives de mon interlocuteur. Suivi à confirmer !
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéContact rapide et personne professionnelle
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéLa commerciale n'a pas su m'expliquer pourquoi avec un prix du kwatt plus élevé que mon fournisseur actuel, elle arrivait avec une mensualité moins élevée alors qu'elle se basait sur ma consommation réelle pour effectuer mon estimation. Du coup, je n'ai pas eu confiance et je n'ai pas signé.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéTrès accueillant prix convenable par rapport à la concurrence et j'espère ne pas être embêter comme j'ai pu l'être avec Engie
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéOK LA PERSONNE ETAIT TRES EFICACE il y a une erreur mon appartement est 49 rue Nollet PARIS 75017 ET NON 49 SCOURE Nollet JE VOUS REMERIE
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien accueillie, explications rapides et efficaces.
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéCorrespondants téléphoniques bavards, et peu à l'écoute du (futur) client. Le client n'est pas au centre de l'attention. Ce qui fait beaucoup de temps perdu pour rien. Et cela donne envie de raccrocher. Par contre l'offre est claire.
Réponse de www.totalenergies.fr
Je suis désolé(e) de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéun excellent service et le moins cher par rapport aux autres concurrents
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéInscription très laborieuse ... Je m'inscrit via le site web, tout se passe bien. Je valide tous les renseignement jusqu'à mon IBAN, puis arrive sur la page finale me donnant mon numéro de dossier, et m'indiquant que je recevrais un mail de validation et de suivi de mon dossier. 3 jours plus tard, aucune nouvelle. Je décide d'appeler le service client. Celui m'indique un blocage car mon IBAN n'est pas renseigné. 5 minutes plus tard, finalement c'est pas à cause de mon IBAN mais parce qu'ils détectent sur leur service de relation avec ENEDIS que je suis en forfait Heures Pleines/Heures Creuses chez EDF, alors que je souscris un tarif de Base chez eux, et que c'est impossible, il faut choisir le même, puis changer une fois l'activation mise en place. Je leur explique que c'est impossible, car je suis en tarif de Base chez EDF ... J'appelle donc Enedis, pour comprendre pourquoi. Enedis me certifie que je suis en tarif de Base, et que Direct Energie n'a fait aucune tentative de vérification de leur côté. Je rappelle Direct Energie pour leur demander des explications, et la nouvelle conseillère me dit qu'elle voit bien que je suis en tarif de base, et me demande juste de redonner mon IBAN pour valider mon inscription. Je reçois donc un mail de validation, mais après relecture, je vois qu'elle m'a mis en Heures Creuses ... Obligé de rappeler de nouveau pour faire modifier ça. Elle m'explique que c'est simplement un bug informatique sur le contrat, que je suis bien en tarif de Base, et me renvoi un nouveau contrat modifié (perso j'y crois pas trop au bug ...). Bref, inscription très laborieuse. Ca promet d'entrée de jeu... En espérant que ce sera les seuls soucis que je rencontrerais chez eux et que tout se passera bien pour la suite.
Réponse de www.totalenergies.fr
Je suis désolé(e) de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Bonjour, Mon dossier est en cours d'activation. Je vous tiendrais donc au courant si tout s'est bien passé et sans problème. Merci à vous. Cordialement.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre retour, nous attendons votre avis avec le Service Client au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local) ou via le formulaire de contact de votre espace client :) Cordialement Camille
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéj'ai choisi Total direct energie pour avoir une baisse de ma facture de gaz , j'ai demandé un devis personnalisé en communiquant les informations demandées. Votre conseiller m'a rappelé ensuite et j'ai signé votre souscription envoyée
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéJe passe chez total énergie parce que je fais des économies! La conseillère a été bcp trop insistante à mon goût.... On verra si je suis satisfaite des services
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien la personne a été très clair je vous remercie d'avance merci bien
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéC’est Après le constat que je pourrai noter. Il est donc trop tôt ! En revanche toutes mes félicitations auprès de votre agent Sophie Weber qui a fait preuve d’une grande perspicacité et aimable patience pour m’attraper à plusieurs reprises; très convainquante et délicate : 5 étoiles pour votre agent.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie, nous prenons note et lui en faisont part. Nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Jennifer
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