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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiésouscription rapide et efficace je trouve que ma mensualisation est trop faible et ai peur d'avoir a rajouter en fin d'année
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéMa souscription c ‘ est bien passée Il m’a fallut 25minute pour m’inscrire car j ‘ai eu du mal avec mon téléphone mais on m’a bien expliqué et j’ai réussi .J’ai choisis Total direct énergie pour le prix mensuel qu’il m’on proposé
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est bien passée et le suivi couriel est très bien expliqué.
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéaprès mûre rèflexion et quelques bons conseils j' ai finalement opté pour Total direct energie .
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéConseiller à l'écoute, compétent, très aimable.
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéRien à redire - service parfait Prix performant
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéplus confiance a mon ancien fournisseur ,je voulais changer ,et ma soeur est chez vous
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéDisponible et reactif
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéSouscription facile et très bon échange
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéJe vous et appeler samedi pour vous faire un contrat on m’a indiquer que dans 48h j’aller avoir l’électricité, 48h après toujours pas d’électricité on m’indique que mon dossier vient à peine d’être envoyer que j’aurais l’électricité dans 24h sauf si je payent 69€ Je l’aurais dans 1h choses que j’effectue car des ouvrier avais besoin d’électricité, sauf que 4h après toujours pas d’électricité donc j’appelle le services très en colère qui m’indique que dans 2h on me rappeler que j’aurais l’électricité , 2h après toujours rien ni même d’appele donc je rappel on me dit qu’on peut rien faire pour moi je demande donc la résiliation, et bisarement 2h après j’avais l’électricité et on me supprimer la facture de 68€!! Total énergie vous prenez vraiment les gens pour des con !!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéTrès simple et efficace dommage que l'offre total online ne propose pas la fabrication à la consommation mais seulement à l'estimation car c'est le prix le plus bas que j'ai trouvé
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéChangement de fournisseur rapide et entièrement géré par Total Direct Energie, échange téléphonique agréable (attention cependant, les téléconseillers demandent systématiquement "vous allez bien?" au début de la conversation. Je ne trouve pas que cela soit approprié).
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéBonjour en ce moment j’ai un nouveau client
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéLes prix ne sont pas clairs et il n'y a aucune économie par rapport à l'opérateur historique...
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéFaciliter et surtout j'ai reçu de nombreuses informations positifs de personnes que je connais qui sont chez vous et je voulais pqrtir de chez Iberdrola ou j'étais fortement déçue et non pas tenue les promesses faite lors de mon inscription chez eux
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiébonjour Je suis obligé de mettre une étoile sinon ce sera rien du tout vu l'acceuil déplorable que j'ai eu.Très déçue de ce fournisseur d'électricité. Le contact déjà au 1er appel a été difficile car la personne ne répondait pas à mes questions et détournait la conversation me laissant sans réponse. Elle m'a assuré que je n'aurais pas de coupure de courant en rentrant dans la maison et le jour du déménagement, pas d'électricité et impossible de rentrer car portail électrique. Je leur téléphone de suite pour savoir pourquoi et on me raccroche 3 fois au nez. Une des 3 personnes me répond vous n'avez qu'à ouvrir manuellement pour accéder à l'entrée de la maison, juste scandaleux . Malgré mes appels on ne m'a laissé me débrouiller . Je ne recommande pas du tout ce fournisseur . comme je n'avais pas d'électricité j'ai changé de suite de fournisseur qui m'a de suite remis le courant alors que je n'aurais du l'avoir du coup qu'au bout de 48 h. PERSONNELS VRAIMENT DESAGREABLES ET A FUIR..
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Un conseiller Total Direct Energie a finalisé votre dossier intégralement sans vous contacter car votre demande était dûment complétée. Après vérifications, étant équipé d'un compteur Linky communicant, votre mise en service a eu lieu dans le temps imparti, à savoir une jour après réception de votre formulaire de souscription. Une manipulation restait à effectuer sur votre compteur pour le rétablissement d'énergie. Aussi, votre contrat est activé auprès de nos services. Nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéJe n arrive pas toujours à accéder au service donc des fois pénible mais aussi non très bien
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéje suis satisfait de direct energie pas de probleme
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéa l'ecoute de mes besoin je suis tres satisfaite
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