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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéTrès decu par le delais de prise en compte dune résiliation surtout suite à un déménagement précipité j ai payé une facture de consommation faite parmon propiétaire , j allais souscrire à nouveau pour mon nouvel appartement mais de ce fait je vais à la concurrence
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est rétracté depuis le 19/04/2021 suite à votre demande. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéService à l'écoute du client, conseils en déduction. Je conseillerai Total Direct Energie à mon réseau d'amis et famille
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiésuper
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiébonjour, Tout c'est bien passer.
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéAccueil agréable au téléphone. Prend le temps de tout expliqué merci
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéje suis content des premiers contacts avec les services de Total direct energie
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéFacilité car j'ai été appelé par l'agent commercial à chaque rendez-vous téléphonique. Total Direct Energie m'accorde une remise de 5%.
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiétrès bon contact avec la jeune femme qui m'a tout expliqué
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi Total Direct Energie pour la qualité du service et les tarifs proposés. La rapidité de prise en charge de la demande est vraiment excellente.
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour, pour la première personne que j ai eu pas top ,puis elle m a passée une autre personne plus habilitée et là ça été largement mieux
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription bien passée, informations nécessaires données
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéOn a été très bien reçu et sans attendre longtemps on a répondu a notre attente. Merci
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéaurait pu avoir tres bien si on n'avait perdu beaucoup de temps pour passer le 3eme contrat. pb technique
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéDésolée très déçue on me donne une ouverture de contrat au 15 avril et le 17 avril a mon arrivée sur place je suis coupée j'appelle les services qui me disent que c'est prévu pour le 19 ce que j'apprend mais en même temps elle me dit que je suis branchée donc pas de soucis appuyer 15 secondes et ca va repartir le matin se passe et l après midi au moment de mettre ma machine à laver elle fonctionne 10 MN et ca coupe je réappuie et ca repart pour 1mn donc machine pleine de linges mouillés une cata car j'ai du le rincer a la main et le garder mouillé jusqu'au lundi et idem pour l aspirateur c'est super quand vous emménager et que vous avez de l'électricité au minimum et quand plus on vous dit pas de soucis vous êtes connectés ca ira je demande donc un dédommagement pour avoir passer un week end horrible de galère bonne journée
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 21/04/2021. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky le 19/04/2021. Afin d'activer l'électricité dans son intégralité dans votre logement vous avez une manipulation à effectuer sur votre compteur électrique linky vert fluo : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
bonjour sauf que si vous réécoutez ma conversation de mercredi 14 je devais avoir l'electricité de suite et que le samedi on m'a dit d' appuyer 15 secondes ce que j'ai fait et que cela ne changeait rien puisque toutes les 5 minutes il fallait le refaire j'ai relancé 6 fois la machine à chaque fois pour 1 ou 2 minutes il restait 46 mn à tourner je ne pouvais rester 30 ou 40 fois à appuyer et idem pour l'aspirateur les messages types de réponse ne sont pas toujours appropriés à nos réclamations je demande un dédommagement merci bonne journée
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis tout à fait consciente de votre mécontentement face à cette situation ; aussi, si votre compteur est défaillant, vous pouvez prendre contact auprès du service dépannage du service public Enedis. Vous pouvez apporter votre réclamation. Pour ce faire, n'hésitez pas à vous rapprocher de votre Service Clients. par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Valérie
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéPour souscrire, on m'a assuré que le technicien viendrait ouvrir les compteurs sous 5 jours ouvrés. Finalement, c'est 10 jours, et je dois reporter mes travaux. Une arnaque ! j'aurais souscris ailleurs si j'avais su.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative et je comprends parfaitement votre mécontentement par rapport à votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe également que nous sommes tributaires du service public Enedis. Pour votre information effectivement le délai de mise en service électrique sur une installation électrique déjà existante réalisé par le service public Enedis est de 5 jours ouvrés. Cependant les rendez-vous de mise en service électrique sont validés en fonction de la disponibilité des techniciens gérés par le service public Enedis. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéles explications du technicien sont claires et nettes
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiétrès bien conseillère professionnelle
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéTRES BIEN BIEN CONSIELLER ET TRES RANPIDE
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéCorrect. Rien à dire.
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéParfait
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