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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéUn service clair et simple pour ma consommation que je reçois chaque mois
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéService très proche des clients et très à l'écoute.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéles tarifs sont corrects même si on nous fait miroiter des prix réduits mais tous les fournisseurs d'énergie font la même chose
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéRien à redire
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéRien à redire
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéBon rapport qualité prix
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéjusqu'à ce jour je n'ai rien à reprocher, si ce n'est le prix qui est toujours trop cher à mon goût (mais vous n'êtes pas le seul), j'ai régulièrement accès à ma consommation et je peux consulter mon espace personnel facilement.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour je suis très bien servi merci
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéService client non accessible durant plus de 72h
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous informe que votre contrat d'électricité et de gaz est non finalisé. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéUne proposition suivie d'une autre à des tarifs très différents et avec des délais non prédictibles, risque de coupure d'alimentation, nécessité d'aller sur site...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité concerné par votre avis est abandonné depuis le 19/04/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
merci
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre compréhension. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéExcellent service, communication facile et attentive, très agréablement surprise que ce se soit passé si bien! Je recommande.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéBien pratique espace client
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéJ'étais déja chez vous auparavant, étant retraité de chez TOTAL, je me dois de continuer à faire prospérer cette entreprise.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéJ'etais deja client chez direct energie il y a de ça 6 mois. J'a transmis ma reference client précédente pour souscrire à un nouveau contrat sur les même offre que ce que j'avais avant. La commercial en ligne m'a basculé sur une autre offre plus chere sans m'exposer les differents choix possibles. Je m'en suis rendu compte seule à la derniere etape de la souscription (calcul mensuel plus cher pour un même type de logement) et j'ai pu changer et reprendre mon abonnement comme precedement. J'ai trouvé ce procédé dommage car jusque là les echanges avec direct energie etaient bons.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéJe viens juste de souscrire un abonnement Total
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéMerci !!
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéEntretien très moyen. Les explications sont données trop rapidement et ne sont pas complètes. De plus à aucun moment je n'ai compris que je m'adressais à un salarié de Total Énergie. Avec surprise j'ai eu l'information en recevant le contrat par mail. Je trouve cette démarche curieuse et j'envisage très sérieusement de résilier ce contrat surtout si je n'arrive pas à obtenir la mise en service à la même date que le raccordement bpar GRDF.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est actuellement non finalisé. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéÉchange téléphonique parfait. La personne que j'ai eu, était professionnel
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéTrès efficace
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