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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifié4 étoiles premier jour avec total direct énergie! j'attend qq mois pour donner la 5eme étoiles. 5 étoiles pour mon conseiller, qui a su expliquer , conseiller, prendre le temps, je le remercie. Avoir l'électricité dans la journée.
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéje tiens à féliciter la personne avec qui j'ai établi mon dossier pour son très grand professionnalisme et la précision dans les réponses apportées à mes questions. Service d'une qualité rare et exceptionnelle.
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéFacilité bien conseiller attentif aux demandes.
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéAbominable experience. Nous avons scrupuleusement suivi la procédure de déménagement en ligne de notre ancien contrat que nous avions auprès d’eux. S’est suivi une succession de mesaventure: - 1/ils ont ouvert le mauvais compteur, nous avons dû passer plusieurs heures au téléphone pour récupérer de l’électricité, et pour avoir des intervenants successifs ne comprenant que modérément la situation. Ironie de l’histoire, nous avons reçu une demande de frais d’activation pour l’ouverture du bon compteur en plus du mauvais compteur... 2/ Pour le gaz, la demande de déménagement n’a pas fonctionné... le gaz a donc été fermé puisqu’il n’y a pas eu continuité de contrat. Il nous est demandé de payer les frais d’interventions pour la réouverture du compteur, avec le tarif en urgence puisque nous étions vendredi sinon nous devions attendre 4 jours..! 3/ une succession d’interlocuteur peu compétents pour quelques uns un peu plus efficaces. Des mises en attente en cours de conversations sans être repris en ligne( j’invite Total à consulter les bandes audio édifiantes des appels)...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre demande de mise en service gaz a été réalisée le 16/04/2021 par un technicien du service public GRDF. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
En effet, le gaz a été mis en place par un technicien de GRDF, dont le service a été impeccable, et qui va nous être facturé(138 euros) , alors qu’il n’aurait pas dû être fermé et donc pas facturé, si la démarche de déménagement en ligne de total direct énergie avait fonctionné. Je prends note de votre implication dans la qualité de service et de satisfaction de clients, et je vous invite à prendre en charge les frais d’activations qui n’aurait pas dû être facturé si le service avait été opérant.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour une éventuelle prise en charge des frais, je vous invite à joindre notre service client au 09.70.80.69.69. Bonne journée, Inès
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéVraiment pas efficace Contrat inadapté qui m a été imposé
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Votre demande de mise en service électrique est prévue le 19/04/2021 à distance sur votre compteur électrique linky (vert fluo). Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez également que nous restons disponible et à votre écoute , n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiébien ,sans problème discussion très bien mené beaucoup de professionnalisme .
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéSuper explications !
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéJe n avais pas la référence client du contrat antérieur et je sentais que ça dérange l interlocutrice
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéMerci pour l instant
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéFacile d'accès et des prix intéressants pour des étudiants.
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifié....
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéTrop d’empressement à vendre des services. Opacité en ne précisant pas que je n’appelais pas chez Engie. Enfin consommation non adaptée à l’appartement de 2 pièces seulement.
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéAccueil telephonique parfait et services etc correspond bien a ma demande Bien conseillé ..
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéPrise en charge très longue, 2 personnes m'ont fait répété les mêmes informations durant 40minutes (nom, prénom, adresse mail, rib ....) pour finir, on a mal noté mes informations Très mauvaise orientation, conseil erroné : on m'a fait souscrit un contrat avec une mise en service immédiat, facturé tarif "urgence" , mais pour finir, le service immédiat n'existe pas, service immédiate veut dire service dans les 24 heures
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 18/04/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéFacile d'accès mais on a l'impression à avoir à faire à un robot qui lit des textes qu'on lui impose. C'est plutôt désagréable.
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéConseiller bien, compétent et agréable et de bon conseil
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription réalisée sans pb avec du personnel compétent et sympa! Merci
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéau moins 1 h passée,1 premiere souscrption envoyée par internet bourrée d'erreur je rappelle je tombe sur une autre personne qui ne comprend rien a de la peine à parler français et ne sait pas compter il faut lui eppeler de nombreuses fois ainsi pour un code postal il ne comprend pas 49450, il faut lui dicter chiffre par chiffre de nombreuses attentes il allait sans doute se renseigner bref j'ai reussi péniblement à lui faire rectifier l'offre sans toutefois qu'il puisse mettre un "bis" sur l'adresse du chantier, conclusions: il m'a fallu beaucoup de patience au bout du fil si je n'avais pas un besoin urgent d'electricite j'aurais raccroché comment direct énergie peut-il embaucher des gens qui vraisemblablement ne comprennent pas bien le français et ne savent pas compter seul point positif la personne etait gentil et s'excusait des nombreuses attentes j'espère eulement que l'accueuil sera différent dans quelques jours quand je vous dirais que énédis à fait son boulot de préparation et qu'on me donnera la date et l'heure de votre intervention de branchement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends aussi note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
merci de votre réponse j'espère que mon prochain entretien sera de meilleur qualité et que vous me donnerez rapidement satisfaction pour la mise en service de l'electricite ainsi que pour le gaz dès que pour celui sera demande pour cette maison neuve merci de votre compréhention
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends votre retour, vous serez satisfait chez nous :) Cordialement, Valérie
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A. A.
25 avr. 2021
Avis vérifiéPremière souscription, mensualité proposée très élevée et impossible de la faire baisser. Cela leur permet-il d'avoir de la trésorerie d'avance ? a voir et à suivre...
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