Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, et voilà, 1 mois plus tard.... toujours pas d'électricité, une personne du service client à fini par me dire que l'erreur venait de total direct energie et non d'un autre fournisseur. Une personne m'a appelé 3 fois en une semaine sans régler aucun problème puis plus rien!!!! Elle devait me rappeler il y a 10 jours. J'ai biensur rappelé, mais de toute évidence personne ne met de note dans mon dossier car chaque conseillé me dit "je vais me renseigner et je vous rappelle" sans biensur jamais me rappeler. Cela fait donc 1.5 mois que nous n'avons plus d'électricité et déjà 2 weekend que nous faisons dans le noir car nous devons déménager cette maison. En plus de ne pas avancer, j'ai carrément l'impression de reculer car ce matin, je reçois un mail me demandant de payer une facture qui correspond au prix de l'abonnement! Alors que je n'ai pas d'électricité. Et en plus, je vois que le mode de paiement se fera par prélèvement alors que je l'ai refusé! Vous êtes des escrocs incompétents! Effectivement chez EDF c'est un peu plus cher mais on sait pourquoi, déjà on a le courant! Si le problème n'est pas réglé dans une semaine, je fais appel à une société de consommateur. Avis aux autres.... FUYEZ!!!!

Bonjour Après analyse de votre dossier, votre contrat est bien actif. Je vous invite à contacter rapidement le numéro de dépannage ENEDIS. Je suis désolée de cette mauvaise expérience. Léa, votre conseillère.

Bonjour, Oui vous faite bien d'avoir vérifié et franchement évitez la mauvaise foie s'il vous plait. Le contrat a été enfin activé quelques heures avant votre message! Donc ne faites pas comme si cela faisait longtemps que le problème était réglé. J'ai bien contacté Enedis, le disjoncteur est a changé mais je dois passé par total direct energie pour qu'il le soit. J'attends que le service technique me rappel. J'ai appris en appelant un de vos collègue que ma demande de geste commercial avait été refusée (par le service technique, j'ai du mal à comprendre le rapport mais bon...) car à priori la demande avait été mal faite. Heureusement que je pose la question car je n'ai eu aucune nouvelle. Pour rappel: je n'ai pas eu d'électricité pendant 2 mois suite à une erreur de votre part. Vous vous êtes trompé de point de livraison, puis vous avez résilier mon contrat par erreur, sans vous en rendre compte. Enedis à donc coupé mon compteur car il n'était relié à aucun fournisseur d'énergie. Il a fallut 2 mois et des dizaines d'appel (en répétant inlassablement les même choses car de toute évidence rien n'est noté dans mon dossier ou alors vos collègues ne prennent pas la peine de le lire, il y a également surement un problème de langue car clairement la communication est difficile, le français n'est pas leur langue maternel!) pour que enfin une personne finisse par me dire que vous ne pouviez rien faire et qu'il fallait contacter Enedis. Je passe sur les nombreuses fois ou on m'a dit que le service technique ou client me rappelait sans que jamais personne ne le fasse... Le contrat devait m'être envoyé par mail car la maison est en vente et que je ne suis plus la région, tout a été envoyé par courrier. Je devait payé par virement tout les deux mois après avoir fait le relevé du compteur et finalement vous avez décidé seul de faire des prélèvements. Vous me prélevez l'abonnement au contrat alors que je n'avais pas d'eléctricité! Celle là elle est quand même magique! Bref, on y est depuis début mars donc bientôt 3 mois et ce n'est toujours pas réglé! Encore des problèmes, des complications et surtout pas de réponse! J'attends votre réponse, j'attends également que quelqu'un, à l'aise avec le français me rappel!