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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéS'agit d'un déménagement et non d'une souscription : L'interlocutrice (sans être méchant) avait du mal à comprendre soit la manip soit la langue française (je ne sais pas). En fin de process je devais payer une avance par CB et être recontacté pour finaliser le changement et malheureusement je n'ai toujours pas été rappelé - Du coup je ne sais pas où en est mon dossier......Bref ce n'est pas très professionnel.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information c'est une souscription par logement. Lorsque vous quittez votre logement nous vous invitons à effectuer une relève de votre compteur électrique et demander la résiliation de votre contrat d'électricité pour le logement que vous quittez. Quand vous emménagez dans un nouveau logement il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat pour pouvoir mettre le compteur électrique correspondant l'adresse du nouveau logement à votre nom. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Client qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter).
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information c'est une souscription par logement. Lorsque vous quittez votre logement nous vous invitons à effectuer une relève de votre compteur électrique et demander la résiliation de votre contrat d'électricité pour le logement que vous quittez. Quand vous emménagez dans un nouveau logement il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat pour pouvoir mettre le compteur électrique correspondant l'adresse du nouveau logement à votre nom. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Client qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéIls ont répondu à toutes mes questions
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéFacilité compréhension réactivité parfait
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéRappel rapide après la "commande", mais mauvaise qualité audio de l'appel ensuite (ce qui complexifie l'échange). Ensuite un délai de raccordement plus long que prévu.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéLe contact s'est très bien passé. Tout est clair pour moi.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéDes explications claires et une prise en charge des démarches
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéReprise de mon contrat sans problème
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi Total Direct Energie grâce à la conseillère de vente, elle a pris son temps pour tout m'expliquer et m'a encouragé de changer de prestataire, fini le monopole d'EDF. En plus j'ai gagné 5% de réduction ! Merci Total Direct Energie !
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien,malgré des problèmes avec enedis qui retardent le branchement définitif.Mais vous n'y êtes pour rien.je n'ai jamais encore ete client chez vous mais tout me paraît clair
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéà première vue ça a l'air intéressant en ce qui concerne le tarif. A voir dans le temps
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact avec le conseiller, et tarif avantageux.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéBien à très bien
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifié20sur20 EXELENTE
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiébonne ecoute et renseignements trés judicieux
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé, gentillesse,précision, professionnalisme! PARFAIT! Un grand merci!
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéPour le moment étant un nouveau futur abonné tout vas bien. Merci
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéCa s'est très bien passé, et mon interlocutrice a fait preuve d'une gentillesse et d'une patience à toute épreuve, car je ne m'attendais pas à cet appel!!
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéConseillère à l’écoute, a su répondre à nos questions et attentes. Très pro.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéPersonne très compétente, malgré mon âge, il a été très patient.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil la personne était très très agréable
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