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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéSincèrement très satisfait de l'accueil téléphonique.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifié1er contact très aimable avec Mme MERIEM.À cause de la difficulté de ma situation, elle m'a passé un référent, M. MEHDI. Il a pris tout le temps nécessaire pour bien expliquer. J'ai posé des questions un peu complexes, vu les particularités évoquées. Il s'est montré attentif et patient. Et il vient de me rappeler pour vérifier que les documents m'étaient bien parvenus. Merci à toute l'équipe.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéFactures trop élevées par rapport à la consommation que j’en fais. Je n’ai pas été chez moi du mois dernier avec le confinement et pourtant je vais payer dans les 90€... cherchez l’erreur.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et désolée d'apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes. Pour donner suite à notre échange et après analyse de votre dossier, je constate que vous avez un mode de facturation annuel, ce qui signifie que vous réglez une mensualité chaque mois, correspondant à l'étalement de votre consommation annuelle, cette mensualité est donc facturée même si vous n'êtes pas chez vous pendant 1 mois ou plus. Nous avons remarqué ensemble qu'en effet il y a eu de la consommation sur votre compteur le mois précédent, grâce au compteur linky nous communicant votre relève chaque mois. Je vous invite à vérifier votre compteur pour regarder s'il n'y a pas de dysfonctionnement visible et également si vous n'avez pas un appareil qui surconsomme. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs et nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéa tester
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéParfait compréhensible
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiésatisfaite jusqu'à présent
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéje pense parrainer merci
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTRES BIEN
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéL oparateur au téléphone très aimable et de bon conseil au plus je suis etudiante avec , celui ci m a orienter sur mon profil pour un meilleur qualite prix
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien facile et rapide. Mes interlocuteurs étaient très efficaces
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien très accueil très clair
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiél'ordinateur "reconditionné" n'était pas perfomant...ni la personne qui s'en servait ! et pourtant, grâce à la personne qui recevait l'accord, tout s'est bien terminé. Je la félicite pour ses conseils éclairés et pour son immense patience !
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéRapide et intuitif
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès compliqué de mettre la ligne en route. 4 personnes différentes et aucune avec le même discours....
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu un avis très professionnel qui conseille le client dans son intérêt financier, pas de sur enchère pour total. J'ai apprécié.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéCe sont des menteurs
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. Votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 09/04/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéje viens de déménagè et quelque soit la version téléphonique avec hôtesse sympathique ou par site internet le changement c'est fait en moins de 24 h00 donc très pratique surtout dans ces moments ou il faut géré plein de choses en même temps .
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéSimple et claire
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