Aller sur le site
Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéFacile
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon entretien téléphonique.. La dame a été arrangeante polie et professionnelle.. Rien à redire.
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai été bien pris en compte par mon interlocuteur.
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé depuis mon abonnement avec vos services
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéEfficacité et rapidité.
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéAi déjà eu des contacts qui m'ont été bons. Des entreprises comme NOREADE avec qui je travaille sont clients. Cela pourrait facilité les reprises de dossiers.
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès décevant. J'ai souscrit à un contrat le 30 mars pour un logement neuf, on m'annonce au téléphone que le compteur d'électricité sera ouvert sous 14 jours. Le lendemain je reçois un message, sans que l'on me demande au préalable mes disponibilités, la confirmation pour un rendez vous avec un technicien le 20 avril ! Avec un horaire très précis entre 8h et 12h, et en pleine semaine quand je travaille... Pour souscrire au contrat la personne était compétente et parlais français, pour le sav client cest tout autre chose. Un premier appel on me dit qu'on "m'entend mal" et qu'on me rappellera. 3 jours après, pas de nouvelles. Je réitère mon appelle je tombe sur une personne qui parle vaguement français et qui na qu'une réponse a la bouche pour mes plaintes, idem avec un 3 assistant. Résultat je paie un mois de loyer dans le vent et en plus de ça je dois poser une demi-journée de travail. C'est honteux, et on me justifie que cest a moi de me plaindre auprès de enedis, la société qui ouvre les compteurs. Premièrement, à quel moment cest au client de gérer cela et deuxièmement je rappelle que ce n'est pas moi qui est choisi cette date. Le service est déplorable, c'est le premier et dernier logement que je souscrit à Total direct énergie.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate qu'il s'agit d'une première demande de mise en service électrique que vous avez souhaité réaliser auprès de nos services. Pour votre information le délai pour qu'une première demande de mise en service électrique soit réalisée par le service public Enedis est de 10 ouvrés. Sachez également que nous sommes tributaires du service public Enedis. En effet les rendez-vous de première demande de mise en service électrique sont validés en fonction de la disponibilité des techniciens gérés par le service public Enedis. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Je conçois que tout ne peux pas être instantané, et 10 jours ouvrés cest acceptable. Mais la nous parlons de plus de 20 jours, je verse donc un loyer dans un logement dans lequel je ne peux habiter. De plus, si l'attente est si longue et que l'on ne peut vraiment rien faire à ce sujet, la moindre des choses aurait était de m'avertir de cette attente lors de ma souscription au contrat, si il y a tant de demandes, votre service sait pertinemment que le délai ne sera pas de 10 jours ouvrés. Perde 1 mois de loyer et une demi-journée de travail en plus des frais que la mise en service engendre, c'est inadmissible, lorsque un service est payant on en attend au moins qu'il soit de qualité. Je reviens encore une fois sur les SAV client, ou lors de mon premier appel on m'a "envoyé bouler", et que pour mes appels suivant réitérés, les personnes sont beaucoup moins compétentes que lorsque c'est pour souscrire a vos contrats, cela aussi ce n'est pas normal. De plus, si l'on suit la logique que les ouvertures de compteurs reviennent à notre charge, alors dans ce cas, tous les retards de votre société engendrant des frais indirect pour le client devraient lui être remboursé (exemple des jours de loyer inhabitable). Et bien que ce soit Enedis qui gère l'ouverture des ces compteurs, je suis client Total Energie et non Enedis, ce n'est donc pas a moi de gérer les problèmes de délai avec la société qui sous-traite votre travail. Donc merci du temps que vous accordez pour votre réponse, mais celle-ci n'est toujours pas satisfaisante. Cordialement, Pierre.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Valérie.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien ,sympathique je recommande
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiétrès bien
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiétrès bien et très disponible
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéLe commercial prêt à tout pour vous faire souscrire. Et donc à vous mentir .je lui est posé la question est ce que j’aurais des frais de souscriptions d’ouverture de ligne il m’a clairement dis non .et là je voie que des frais de d’ouverture de ligne .
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre demande de changement de fournisseur en électricité et en gaz auprès de Total Direct Energie a été réalisée suite à la validation des services publics Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. La branche électricité est intégrée dans notre base clients depuis le 08/04/2021 et la branche gaz est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Pour votre information votre demande de changement de fournisseur en électricité et en gaz est gratuite. Contrairement à une demande de mise en service électrique et gaz dont l'objectif consiste à mettre les compteurs électrique et gaz à votre nom qui est facturée. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifié....
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour, j'ai choisi Total Direct Energie avec l'aide de mon frère et pour instant je suis contente. La conseillère était très gentille, m'as tout bien expliquée et j'ai l'éctrecité très vite dans ma nouvelle maison😊.
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien déroulé et très envie de changer de fournisseur. En espérant que cela se déroule bien et sans surprise de votre part.
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéBien
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien au départ, je verrai dans l'année. Par contre je n'ai pas signé les papiers envoyés SELECTRA, je ne lis pas ce qui m'est envoyés, ils vont à la corbeille.
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéinscription assez longue je doit rapeler pour revoir le projet
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiépour l'instant nous n'avons pas encore suffisamment de recul , quand commence réellement notre contrat
-
A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéentreprise sérieuse !
-
A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéLe suivi est régulier et appréciable, seul bémol l'application ne fonctionne pas correctement
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
