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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéDans votre mail, vous dites je serai appelé sous 24h alors que en vrai j’ai attendu 3jours de plus pour pouvoir valider mon contrat.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 07/04/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Afin d'activer l'électricité dans son intégralité au sein de votre logement, je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky vert fluo : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéBon contact, rapide bonne explication
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéC'est bien la personne avec qui j'ai fait la souscription a été patiente très compréhensive en fin de compte tout a été fait bravo à cette dame
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéLes renseignements et la souscription se sont très bien passé, les explications étaient claires et les interlocuteurs très courtois. Il me semble également que l'offre proposée soit satisfaisante (à voir dans le temps). Je mets toutefois uniquement 4 étoiles et pas 5 à cause de la qualité téléphonique... Il semble que la personne soit sur une plateforme et la qualité de compréhension n'est pas toujours facile de même que la qualité du réseau (grésillements, coupures)
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéAprès au moins une dizaine voir même une vingtaine d’appels depuis un mois je demande un compteur chantier personne est capable de m’ouvrir une ligne alors que le compteur installé par le précédent propriétaire est toujours sur place Incompréhensible quand on voit la grosseur du groupe Total
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information le fournisseur EDF est le seul habilité à fournir un compteur de chantier. C'est la raison pour laquelle, je vous invite à vous rapprocher du fournisseur EDF par rapport à votre demande de compteur électrique de chantier. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéEn attente de souscription, j'espère en bien :-)
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéPersonne très courtoise avec toutes les indications précises pour mon inscription
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéLa galère pour l'ouverture de mon gaz Mais dans l'ensemble ça été.
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéRéponse à toutes les questions.
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéÉlectricité coupé hier soir.... Nuit approchant les 0....super!! Apparemment il fallait faire une manipulation à 00h pour que je puisse avoir de l'électricité.... Je le devine comment ? Déjà envie de résilier chez vous...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est intégré dans notre base clients depuis le 09/04/2021. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky le 07/04/2021. Sur ce type de compteur communicant à distance et pour activer l'électricité au sein de votre logement vous avez une manipulation à effectuer sur votre compteur électrique linky vert fluo : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéL'agent commercial était très courtois, professionnel, et très aidant !
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéPersonnes agréables et compétentes en ligne
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéJe n ai pas choisi mais j ai plutôt été choisi Une personne très agréable m à fait une proposition en me disant que j étais victime d une ( arnaque de Engie) j ai donc cédé à ses arguments Je souhaite ne pas m être trompé en faisant confiance à mon interlocuteur. Mohamed
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéSimple bien renseigné agréable comme conseillère
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéPour la souscription il n'y a pas eu de problème. Par contre pour vous joindre au téléphone c'est vraiment difficile et comme j'ai pris la formule classique je m'attendais à mieux sinon j'aurais pris on line.La 1ère attente était de 15mn et la 2ème fois je n'ai même pas réussi à vous avoir car le service informatique étai en maintenance. Je retiens donc que dès qu'on est inscrit cela n'a plus d'importance.....
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéLa personne du service client a été très utile. J'ai dû discuter en ligne 3 fois avant de pouvoir enfin transférer la facture à mon nom
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien et c répondre a mes attentes
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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