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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéUne commerciale à l'écoute, très patiente a pris le temps de répondre à nos questions. Nous a bien détaillé l'offre vs notre contrat actuel et présenté les avantages de passer chez Total direct Energie.
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour, j’ai eu tout d’abord affaire à un premier interlocuteur très cordial, qui au sortir de mon « devis » m’a expliqué qu’il ne fallait que j’appelle le 3099 pour finaliser/terminer mon dossier. Je tombe au final sur une seconde personne, qui n’arrête pas de me couper la parole et qui m’explique que toutes les informations que j’avais donné précédemment au premier interlocuteur « cordial » étaient erronées... ou incomplètes, je m’étonne à nouveau, car j’avais déjà passé plus de 25 minutes avec le premier par contre mon IBAN lui était très bien renseigné... La seconde interlocutrice, qui me coupe la parole ou essaie en tout cas, prend en plus un ton désagréable, pas du tout commercial, je suis un nouveau client et j’ai failli tout stoppé grâce à elle. Par ailleurs, je trouve scandaleux de devoir être soumis aux dates imposées par le technicien... en tout cas expérience désagréable, entre le premier qui est sympa mais incompétent qui induit une situation de tension avec la seconde qui d’autant plus est désagréable. J’ai conseillé à cette dernière de faire une formation par vos soins.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. Vous avez également un rendez-vous de mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis prévu aujourd'hui entre 15 h et 16 h 45. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription simple et rapide
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéPersonnel aimable, compétent, parfait !
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéRapide, compétitif mais a modifié échéancier en cours d'année.
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéLa souscription au 3 avril c etait tres bien passee mais je ne comprends pas pourquoi il y a une incoherance avec les elements que j avais donne .
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéService pitoyable... Interlocuteur ne comprenant rien à ma demande !!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 08/04/2021. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéL'application sur Android bug impossible de se connecter
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéLe conseiller était très professionnel. J’attends de voir l’aboutissement de ma souscription pour avoir un avis plus éclairé concernant ce service.
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéInfos très claires et détaillées. Accueil agréable au téléphone, site internet au top
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéInterlocuteur à l'écoute des clients
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil au téléphone et très serviable
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription parfaite mais une certaine lenteur sur le suivi de la consommation et des parrainages A noter que nous sommes dans un monde de l.immédiat et cette obsession de défier le temps qui ne nous est pas positive
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéEfficace et rapide meri
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéBIEN
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéMYRIAM la personne qui a conclu le contrat a été très professionnelle et très nette dans ses explications et pour cela je lui ai fait conclure un contrat avec ma fille COAN marilyne. par contre je n'ai pas du tout apprécié le monsieur qui c'est présenté comme controleur du travail de MYRIAM .il lui a reproché le montant des échéances gaz (pas assez élevées pour lui.je lui ai dit que c'etait moi qui avait décidé de laisser les échéance à ce montant et il m' a dit qu'il allait faire un rapport contre elle. il a été très impoli agressif et je ne vois pas en quoi mes échéances et la façons dont je gère mon budget le regarde. il n'est pas devin pour savoir le temps qu'il fera et comment je règle ma température. je suis très en colère après ce service.j ai 67 ans et n'ai jamais eu de problème bancaire et je n'apprécie pas le manque de respect de ce monsieur.la note que j ai donné concerne la personne qui a signe et non ce monsieur et à cause de son attitude qui j'espère a été enregistrée, j'ai hésité à annuler mon inscription.
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéLe problème est le personnel de vos plate-formes que l'on ne comprend pas toujours.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre demande de changement de fournisseur en électricité et en gaz auprès de Total Direct Energie est recevable par les services publics Enedis (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz). La branche électricité est intégrée dans notre base clients depuis le 07/04/2021 et la branche gaz sera intégrée dans notre base clients sous environs 4 - 6 jours à compter du 05/04/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéOn m’a dit que c’est bien, maintenant que je vais démarrer avec ce nouveau contrat je verrai bien ??
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait du contact avec Total direct énergie car; bons conseils, à l'écoute de mes demandes, très bonne réactivité à l'attente de mes souhaits.
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon interlocuteur
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