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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiééchanges téléphoniques interminables avec des non francophones, paiement exorbitant d'une ouverture de compteur en urgence, erreur dans l'adressage, toujours pas d'élec ni de gaz ! je vais porter plainte !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan
Réponse de A. A.
Et toujours rien aujourd'hui. Appelez-moi en urgence pour activer mon compteur car je n'ai ni chauffage, ni eau chaude depuis heures !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je constate qu'à ce jour votre dossier est actif client dans notre service. Afin de faire le point pour toutes informations, je vous invite à contacter le service client au 09 70 80 69 69. Nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Morgan
Réponse de A. A.
je souhaite être contactée au 0614685300 afin de savoir comment vous allez me remboursement les frais abusifs que vous avez prélevé pour l'ouverture de mon compte
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéPersonnel très à l'écoute, explique très bien les choses, ils connaissent bien leur métier et c'est fort appréciable ☺️
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéIl y a eu une erreur sur le PDL, quand j'ai appelé pour rectifier ceci, l'interloctrice a souscrit un nouveau contrat au lieu de faire la modification, il a fallu rectifier l'ensemble, et je me trouve avec deux contrats maintenant,.....
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéAucune prise en charge lors de mon déménagement pour avoir du courant le jour de mon arrivée dans mon logement. Le personnel ne savait pas répondre à mes attentes lors des nombreux coups de fils. J’ai alors résilié mon abonnement car j’étais sans électricité pendant 3 jours !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Votre compteur étant un nouveau compteur Linky, l'intervention de rétablissement a été effectuée à distance sur votre compteur, sans présence de technicien sur place. Un conseiller Total Direct Energie a finalisé votre dossier intégralement sans vous contacter car votre demande était dûment complétée. Pour toutes questions, nos services restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
Réponse de A. A.
Bonjour, étant sans courant le jour même, j’ai souscris chez un concurrent qui a su ouvrir mon courant de suite. Pouvez-vous me donner les démarches à suivre pour une résiliation. Merci
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Afin de faire le point sur votre résiliation, je vous invite à contacter le service client. Vous pouvez les joindre au 09 70 80 69 69. Nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Jennifer
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéNickel la deuxième fois dommage que direct Energie se soit trompé de conpteur lors de la souscription du coup retard électricité à l’appartement Attends un geste commercial de leur part car ne compte pas payer deux mise en service des compteurs
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéPersonne qui explique très mal les choses et malgré ma volonté de rétractation jai étais débiter sur mon compte bancaire
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que votre contrat d'électricité est bien abandonné depuis le 06/04/2021 suite à votre demande. Je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons aussi disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéUne inscription via le formulaire en ligne qui rends impossible le choix de la puissance (kVA) et option heure pleine/creuse ou base. Obligation de contacter l'aide pour y arriver. Service qui redemande toute les questions du formulaire prealablement rempli. Le parcours coient semble perfectible.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Morgan
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéBeaucoup de publicité mensongère
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est rétracté depuis le 03/04/2021 suite à votre demande. Sachez également que je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéConseillère très gentille qui a pris le temps de m'expliquer correctement.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéRapide et Claire
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéProfessionnel
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai apprécié pour la facilité et la rapidité
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil merci encore à Melle Sarah gentillesse serviabilité merci
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéLe conseillère explique bien ensuite en vera bien
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bonne prestation et professionnel dans les démarches que j'ai eu avec votre collaboratrice.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéTrès facile
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéRien de plus simple pour souscrire à Total Direct Energie !
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour, j ai choisi total énergie parce que l équipe de CPE me l a proposé , et franchement la personne que j ai eu au téléphone pour le contrat à été très pro et très sympathique. Merci.
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A. A.
12 avr. 2021
Avis vérifiéProcess de souscription simples et rapides.
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