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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéPersonne ayant proposé mon adhésion très adaptée à son activité : ce qui a sans doute conditionné mon adhésion
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéInscription rapide et simple
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéÉchange utile et agréable
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéBonne présentation de la fourniture, suite à voir plus tard.
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai été démarché par téléphone. La personne qui était de l'autre côté de l'appareil m'a très bien prise en charge. Patiente et attentionnée, les explications étaient claires, précises et mes questions avaient leurs réponses.
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéGénial
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiénotre interlocuteur Yann très bien, a pris le temps nécessaire pour nous expliquer en détail le changement de fournisseur d'énergie. souhaitons avoir fait le bon choix
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien expliqué à confirmer par la suite
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéDepuis mon engagement chez vous je n’ai à me plaindre de rien, et n’ai jamais eu besoin de votre aide Pourvu que ça dure👍🏻
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiédéçue par rapport des heures creuses
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéLes correspondants commerciaux parlent mal et comprennent mal le français. Des appels et courriels répétés de commerciaux sont « harcelants », et ses appels/courriels automatisés ne prennent pas en compte les rendez-vous pris par le client avec le premier commercial contacté et doit figurer sur la fiche client numérisée. L’information n’est pas toujours précise : ainsi il m’a été indiqué que la remise par Total Direct Énergie est calculée par rapport au tarif réglementé EDF en TTC alors que le contrat indique qu’il l’est par rapport au tarif réglementé EDF HT. Dans mes calculs j’ai retrouvé la réduction 5% de l’offre classique de TFE par rapport à ENGIE mais pas par rapport à EDF. Je ne suis pas certaine de l’offre de prestations techniques de TDE car ce n’est pas le cœur de métier de Total. J’ai pris seulement un contrat avec TDE à titre d’essai.
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéexplications claires, affaire à suivre pour la réalité des faits
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéLa souscription par téléphone est un peu longue. Peut être serait il possible d'abréger un peu cette formalité
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéBonne
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéPrise de contact commerciale et procédure de souscription extrèmement efficace et rapide.
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéTemps de souscription relativement court et clarté des informations
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéIncompréhensible
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 05/04/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéL'entretien téléphonique c'est très bien passé rapide personne à l'écoute de mes besoins. Merci beaucoup j'espère que dans la durée cela sera idem.
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