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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéSuper très bien, accompagné et bien servi. merci
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéConseiller compétant. Super agréable :)
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiétrès gentil !
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéContact et souscription rapides, j'ai choisi TOTAL DIRECT ÉNERGIE car je suis déjà cliente à une autre adresse.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéParfait pour l'instant
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéC est dommage que on ne donne pas le contrat d assure afin de lire avant dans le prendre.j aimerais savoir se qui pris en compte dans le contrat.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéLa correspondante au téléphone est tellement focalisée sur les formules de politesse qu'elle DOIT dire, qu'elle en oublie d'écouter mes remarques ou mes questions qui sortent de son discours tout fait. J'aurais aimé un peu plus de spontanéité plutôt qu'une politesse forcée et apprise par coeur.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu rapidement des informations précises sur l'offre proposée.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour. Je suis ravi pour votre service. Cordialement
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéPour ouvrir un contrat et y ajouter des options, ce sont les maîtres! Incapables de répondre à des questions techniques! Et se permettent alors de vous raccrocher au nez si vous devenez insistants pour avoir des réponses à vos questions. En 2h de communication, j'ai ouvert un nouveau contrat mais pas réussi à résilier l'ancien contrat. DÉPLORABLE!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. Votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 06/04/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéInterlocuteur très aimable et efficace. Ligne établie en peu de temps.. Très bien
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTrès content
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéEfficace
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiétrès efficace et courtois cdt
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifié3 appels avec 3 interlocuteurs différents qui ne me disent pas la même chose au niveau du problème rencontré pour finaliser ma souscription.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 06/04/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéRemarquable accueil de la conseillère qui m a prise en charge. Rapide, efficace, claire et très agréable. Merci à elle !
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