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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéAgent très professionnel et service impeccable
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéfacilité
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéJ attends de voir si j ai bel et bien l electricite dans mon nouveau logement... ils m avaient dit que ce serait rapide ... puis en voyant avec le service technique on m annonce que j aurai l electricite dans 12j ... je suis tombée sur plusieurs interlocuteurs... je fais confiance a la dernière pour voir si on me rappelle déjà comme prévu puis si j ai bel et bien de l electricite dans la journée...
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéRevoir le dialogue avec les interlocuteurs car ils sont incapables et non arrangeant...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTrès content du service offert
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTout c est très bien passé, c était simple et claire , l opérateur a était super agréable
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéLe dernier conseiller à été super mais j'ai du appeler 3 fois avant de tomber sur quelqu'un de compétent, on m'a fait une estimation avec 35e de différence, j'espère ne pas avoir de mauvaise surprise !!!!
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéConseiller incompétent qui ne suivait qu'une trame d'entretien . Je compte quitter total direct Energie pour me tourner vers un fournisseur plus agréable.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate qu'il s'agit d'une première demande de mise en service électricité et gaz que vous avez souhaité réaliser auprès de nos services. Vous allez être recontacté par le service public ENEDIS dans les prochains jours afin de convenir d'un rendez-vous de première mise en service électrique. Je vous invite également à bien répondre aux appels masqués. Le technicien du service public Enedis, le jour de l'intervention vous demandera le Consuel (document attestant la mise en conformité de l'électricité). Sans ce document l'intervention ne sera pas réalisée. Concernant votre première demande de mise en service gaz je vous informe qu'il est nécessaire que vous ayez en votre possession le Qualigaz (attestation de mise en conformité du gaz). Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Je vous invite à examiner mon dossier client, en effet je suis client chez vous depuis plusieurs années. Cette nouvelle souscription correspond à notre résidence secondaire.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends tout à fait. Concernant votre demande de mise en service de votre logement secondaire, il s'agit d'une première mise en service d'un compteur neuf, il est nécessaire que vous ayez en votre possession le Qualigaz (attestation de mise en conformité du gaz). Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien. Accueil professionnel et bonnes informations communiquées
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéexcellent
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéQuand on m'a contacté, le N° de tél était indiqué comme SPAM et j'ai failli ne pas répondre. Je n'ai pas choisi Total Direct Energie, c'est mon bailleur qui m'a indiqué votre tél pour vous appelé. Les infos que l'on m'a donné , n'ont pas été été très claires, j'attends de voir la suite !!!!
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéDe bon conseil, on répondu à toutes les questions. À voir après mise en place du contrat.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéfacile, efficace,
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéPour la partie souscription (sur le site internet puis en confirmation téléphonique) je dois dire qu'il n'est pas possible de faire mieux. Dans le futur j'espère que cela cotinuera ainsi.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiétres agréable satisfait
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTemps passe long... Sinon, bon accueil, et bonnes informations.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiébon
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéRapide et efficaces, très agréable au téléphone
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