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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifié150 euro de facture pour un studio de 35m carré y’a pas un petit problème ?
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez actuellement un mode de facturation mensuel, ce qui signifie que vous recevez des factures basées sur votre consommation réelle. En effet, votre compteur Linky nous communique votre relève de compteur chaque mois et nous éditons des factures correspond à votre consommation. Si ce mode de facturation ne vous convient pas, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien. Bon service client.Reactif et arrangeant
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour, Les explications ne sont jamais claires, et ont ne peut vraiment pas en placée une !!! J'ai l'impression que c'est des réponses toutes préparées. C'est vraiment dommage..
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est non finalisé. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéSans problème particulier. Cela dit, je suis d'une génération où le recours obligé à Internet est souvent compliqué. Trop de mots de passe alambiqués pour accéder à son dossier. Quant au téléphone, on tombe systématiquement sur un répondeur labyrinthique. C'est le progrès...
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas validé ma souscription, le coup de fil a été interrompu, et je n'ai pas réussi à les contacter pour annuler ma souscription qui a quand même été validée sans que je l'ai fais moi-même. Hellowatt me dit avoir par la suite contacté Total direct energy pour l'annulation de la souscription, mais j'ai un gros doute. Je risque de me retrouver coincée avec une souscription que je n'ai pas validée et que je refuse, avec une hotline où les gens sont difficiles à joindre.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est bien rétracté depuis le 30/03/2021 suite à votre demande. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiétres professionnel
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription simple et interlocuteurs à l'écoute!
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéPas satisfait de la manière dont j'ai été informé et des réponses qui m'ont été données. J'ai été obligé de me fâcher pour être connecté dans les temps alors que j'ai accepté de payer 69 euros. Et ceci après 3 appels téléphoniques.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 30/03/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky le 30/03/2021. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Nous prenons aussi en compte votre remarque pertinente afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéService client via le chat à l'écoute et tarifs concurrentiels. A voir dans la durée car je viens d'y souscrire.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription FULL WEB très facile, avec réussite du premier coup ! Appel de confirmation le lendemain avec mise en service dans la foulée ! Merci
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiépeu de temps passé informations complètes
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéIl m'a fallu me rendre trois fois pour des rendez-vous avec l'agent chargé de rebrancher mon compteur. Attendre chaque fois deux heures devant mon parking. La première fois, ils n'a pas pu, la seconde, il n'est pas venu, la troisième fois , en payant 55 € , le courant a été rétabli.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéLa personne au téléphone ne parlait pas bien français c’est compliqué de s’expliquer au téléphone
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiétrès bonne réactivité.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéRien a dire
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéJe suis tres decu du deroulement gaz/elec de mes 2 contrats car ce qui à été convenu au telephone avec le service commerciale ne correspond pas avec le contrat soit: L abonnement sois disant offert le 1er mois. L avantage carte total club. Sinon l offre me parrait correct. Cordialement,
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Votre demande de mise en service électrique est prévue le 02/04/2021 à distance sur votre compteur électrique linky entre 0 h 01 et 23 h 59. Dès vendredi 02/04/2021, dès que votre compteur électrique linky vert fluo clignotera, il vous suffira de maintenir votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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