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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéJ’ai trouvé la mise en place un peu trop rapide, on n’a pas trop le choix et je regrette de ne pas avoir pris plus de temps. On verra par la suite
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéEspace client très clair et précis, permet de suivre la consommation. La possibilité de suivre les échéances et la consommation de deux adresses différentes sur le même espace client
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour l'entretien téléphonique s'est très bien passé merci beaucoup
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiétrès professionnel
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéC'est compréhensif, clair et à l'écoute.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéBon service
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéJe ne regrette absolument pas EDF .Les tarifs sont corrects et plus clairs avec beaucoup moins de frais en plus.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéEspace client, suivi conso très bien. Très bonne application.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéC'est une véritable arnaque, j'aurais mieux fait de resté chez EDF
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je comprends votre mécontentement. Sachez que j'ai pris en compte les informations que vous m'avez donné concernant le désagrément que vous avez subi lors de la souscription de votre contrat. Je suis vraiment désolée de cette situation. Léa, Votre conseillère.
Réponse de A. A.
Être désolé c'est bien, faire en sorte que Mr David cazaban revienne nous voir serait mieux.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéArrivé de bon matin dans un logement dans lequel je n'avais pas pensé à prendre un abonnement électrique alors que c'était nécessaire. J'ai pu directement ouvrir un abonnement et être alimenté en quelques heures. 4 étoiles parce que la conseillère m'a dit que j'aurais l'électricité sous 2 heures, cela s'est fait en 6...
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéa good handover. However, the counsellor said he would call back on the following Monnday and he did not
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéAugmente sans concertation les mensualités de l'année suivante même si la consommation a baissée. Prise en compte plusieurs mois plus tard des baisses de consommations en cours d'année Multiples interventions pour obtenir un ajustement des mensualités
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéPas de soucis un vrai professionnel au téléphone merci à vous
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiépublicité mensongère et commerciaux prets a tout pour denigrer les concurrents sur de fausses approches
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, Votre conseillère.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéCa allait très vite. Je n'ai pas tout compris. On ne répondais pas vraiment à mes questions, j'avais vraiment l'impression que mon interlocuteur lisait et suivait uniquement ce qui était écrit sur son ordinateur !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. Votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 31/03/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéIncompétence
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis aujourd'hui. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Non j’ai envoyé un mail ainsi qu’un courrier pour résilier mon contrat chez vous !!! En espérant que ce soit prit en compte rapidement !
Réponse de A. A.
Non j’ai envoyé un mail ainsi qu’un courrier pour résilier mon contrat chez vous !!! En espérant que ce soit prit en compte rapidement !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Afin de confirmer votre demande, je vous invite à prendre contact avec notre service client au 09 70 80 69 69. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Je ne suis plus cliente chez vous !!!!’ Stop bordel ! J’ai envoyé un courrier papier ainsi qu’un mail il y a plus dun mois ! Stop ! Je ne suis plus chez vous et j’ai tous les documents qui le prouve ! Arrêtez de m’envoyer des mails et courrier et résilier pour de bon mon contrat ! J’ai souscrit et je me suis résilié directement 24h après ! Stop
Réponse de A. A.
Je ne suis plus cliente chez vous !!!!’ Stop bordel ! J’ai envoyé un courrier papier ainsi qu’un mail il y a plus dun mois ! Stop ! Je ne suis plus chez vous et j’ai tous les documents qui le prouve ! Arrêtez de m’envoyer des mails et courrier et résilier pour de bon mon contrat ! J’ai souscrit et je me suis résilié directement 24h après ! Stop
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas grand chose à dire puisqu'à l'heure actuelle je n'ai eu aucun problème !
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéj ai augmente de mon prelevement mensuel gaz et je n a
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