Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre demande de changement de fournisseur en électricité auprès de Total Direct Energie est actuellement en cours d'activation : elle est prévue le 02/04/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont prioritaires. Par ailleurs, je constate qu'il s'agit d'une première demande de mise en service gaz. Par conséquent nous avons besoin de savoir si vous avez en votre possession le Qualigaz : document attestant la mise en conformité du gaz. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Client qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons, une excellente journée ! Cordialement, Valérie

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que l'entretien de chaudière a été notifié réalisé en mars 2021, si ce n'est pas le cas, sachez que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que à ce jour votre dossier a été résolu. Je suis désolée de cette mauvaise expérience. Léa, Votre conseillère.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que à ce jour votre dossier a été résolu. Je suis désolée de cette mauvaise expérience. Léa, Votre conseillère.

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange et après analyse de votre dossier, j'ai bien la visibilité sur vos factures, dans votre dossier et votre Espace Client. Je remarque que votre contrat d'électricité est différent de votre contrat gaz, à ce moment là il faut simplement rattacher vos deux contrat dans votre Espace Client afin de facilité le changement entre les deux dossiers. Dans l'espace Client : Mon compte > Gérer mes comptes. Je vous confirme vous avoir envoyé vos factures et votre échéancier pour l'électricité par mail. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère

Bonjour, Pour donner suite à notre échange, j'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de cette mauvaise expérience. Aujourd'hui votre dossier est bien à jour. Léa, Votre conseillère.

Bonjour, Pour donner suite à notre échange , je suis désolée de cette mauvaise expérience. Je vous confirme que votre dossier a bien été transmis à notre équipe expertise. Elle prendra en charge votre demande dans les meilleurs délais. Léa, Votre conseillère.

Bonjour, Pour donner suite à notre échange j'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée d'apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes. Je vous confirme que votre réclamation est en cours de traitement par le service fidélisation qui va vous contacter dans les meilleurs délais. Léa, Votre conseillère.