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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéVraiment pff
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate actuellement que votre dossier de souscription n'est pas finalisé. Sachez également que nous prenons aussi en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéDialogue difficile . On m'a proposer de souscrire un contrat pour la box . Je voulais SFR on m'a mis Bouygues sans me le dire . Je l'ai appris en rappelant pour plus d'infos . Je vais résilier dès lundi .
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée, je remarque que votre avis ne concerne pas votre ressenti sur le déroulement de la souscription concernant votre contrat d'électricité. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJ’ai eu la chance d’avoir une personne réactive, à mon écoute ,très explicite et rassurante.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéBien suivi dans la démarche, explication rapide et simple. Petit détail j'ai demandé s'il était possible de déplacer mon compteur électrique, on me répond que oui une fois que je serais inscrit. Après inscription on me dit d'appeler ENEDIS... Pas grave je comptais quand même rester chez total.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéBien. La personne au téléphone avait un accent. J ai dû lui faire répéter plusieurs fois. Il Il y a une faute d’orthographe au prénom Cyril qui s’écrit avec Un C au début pouvez-vous corriger s’il vous plaît. Merci
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRéponse téléphonique rapide. Facilité pour une nouvelle souscription avec des explications claires aux questions posées.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLa conseillère etait top, très gentille explications très claires, j espère retomber sur elle en cas de besoin
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéNUL
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre compteur électrique est actuellement limité en puissance : si plusieurs équipements électriques fonctionnent en même temps, votre compteur électrique disjoncte. Par conséquent le déplacement d'un technicien du service public Enedis est nécessaire pour rétablir l'électricité au sein de votre logement. Aussi, afin de convenir d'un rendez-vous de mise en service électrique, n'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de traiter votre demande par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
j ai résilié chez vous, bye
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéSouscription efficace, pas de temps perdu
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéConseiller rapide excellent conseiller
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéPour l’instant, très bien. Accueil tel, renseignements, précisions du propos, conseils à la hauteur de ce que j’attendais !
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est très bien passée. L'interlocutrice disponible, à l'écoute, efficace.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéSuper service
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès réactif, rappelé moins de 24H après ma demande de souscription en ligne. Des prix attractifs. Je recommande
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéPersonne agréable
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