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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRas bien
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéC’était parfait ! Cécile Membrilla était à l’écoute et elle savait de quoi elle parlait. Elle m’a très bien conseillé. c’était très agréable !
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiétres bien j ai eu affaire a une personne dynamique rassurante avec des prix interresant
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéBonne relation téléphonique lors du contrat
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéSimple
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéUne semaine après mon souscription, mon contrat n’ est toujours pas activé alors que vous affirmez que ça sera fait sous 4 jours . Ça commence bien ....
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous confirme que votre demande de changement de fournisseur en électricité auprès de Total Direct Energie a été recevable par le service public Enedis le 22/03/2021. Votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 25/03/2021. Pour votre information, votre demande de changement de fournisseur en électricité a bien été réalisée dans les 4 jours ouvrés à compter de votre souscription le 17/03/2021. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéUne catastrophe cette entreprise, des conseiller qui ne comprennent rien faudrait peut être penser à leur expliquer ce que c'est que l'électricité
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange j'ai bien pris en compte votre avis. Je suis désolée d'apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes. Vous avez pris la décision de changer de fournisseur et sachez que je suis désolée de cette mauvaise expérience. Léa, Votre conseillère.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéOn m'a fait signer un contrat où je paye plus que maintenant. Au lieu d'économiser les 18 euros/mois promis, je paye 6 euros de plus/par mois !!!???
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 23/03/2021 suite à votre demande de changement de fournisseur en gaz auprès de Total Direct Energie recevable le 21/03/2021 par le service public GRDF . Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéSérieux Je recommande
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien reçus et très bien expliqué satisfait
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRéponse fausse pour les heures creuses et pleines Pas correcte du tout
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 24/03/2021. Pour votre information les heures creuses renseignées sur la fiche de votre compteur électrique linky vert fluo établie par le service public Enedis sont actuellement (22H22-6H22). Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons aussi entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéIls ont répondu à toutes mes questions. Très poli aussi.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifié...........................
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiétrès rapide et efficace. l'offre est avantageuse. je fais des économies
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLa premiere Connexion a l’espace personnel et a l’application ne marche pas.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTarifs intéressants
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et claire
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTout va bien pour l instant
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A. A.
31 mars 2021
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