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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéAucun problème.
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéune tarification plus que raisonnable
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéde nombreux conseillers qui n'écoutent pas et qui déroule leur sptich
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Suite à notre échange, je vous confirme la bonne prise en charge de votre demande par nos équipes. Je suis navré pour cette mauvaise expérience avec nos services, en espérant avoir ce jour répondu à vos attentes. Les équipes de Total Direct Energie se mobilisent pour mieux vous servir. Xavier, conseiller Total Direct Energie
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéL'espace client est bien fait,mais les conseils donnés ne sont pas suffisant.nous préférerions savoir ce qui consomme le llus chez nous au lieu de nous dire que nous avons consomme 30� plus ou de moins que le mois dernier...ça ne nous donne rien...
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéJ'utilise le site et le trouve très bien.
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéAjustement des mensualités pratiques. Pas de visu de l'année précédente pour anticiper.
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéJ ai pas grand chose a dire
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéprix attractif, appli pratique et sympa, service client top
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéSatisfait, l'appli marche bien, les prix sont bons. On pourrait croire que parceque c'est pas EDF c'est lowcost hé ben nan !
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéBon j'ai une bonne expérience avec vous à part ma facture qui m'a surpris à la fin de l'année étant donné que c'est vous qui m'avez fixé le prix. Donc j'étais quand même déçu sur ce point.
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéLa personne ne parle pas bien français, obligé de demander à ajouter mon parrainage, ça ne m'a pas été proposé. Obligé également de demander l'offre online, sans même me parler des offres on essaye de me donner la plus chère. Heureusement que je m'étais renseigné avant car sinon je n'aurai pas eu les réductions et j'aurais eu l'abonnement le plus cher.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que le code parrainage est bien pris en compte et je vous rassure, vous recevrez dans un délai de 2 mois qui suivent l'activation de votre contrat la somme de 20 € TTC. Je vous confirme aussi l'enregistrement de l'offre Online gaz, vous permettant de bénéficier d'une réduction de 10 % sur le prix du kWh hors taxe par rapport au tarif réglementé en vigueur dans votre dossier de souscription. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiébonjour, jai donné aucune confirmation pour la souscription mais vous avez validé
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est rétracté depuis le 22/03/2021 suite à votre demande. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons aussi disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéRien à redire.
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien, bon accueil téléphonique et ai économisé au niveau de mes factures,le très mauvais point et inconvénients l'application de l'espace client est très mauvais, jusqu'à maintenant impossible s'y accéder !!! Ai essayé maints et maintes fois rien à faire ,j'ai laissé tombé.
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéBonjour très bien accueilli par vot renseignements information. Cordialement
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéC’est très rapide, je très contente de mon inscription
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéTrès rapide je suis passer part une tiers personne qui m à été envoyer part la banque je n edrt eu aucun soucis sachant que je suis déjà cliente chez eux ou je suis actuellement
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéSite tres clair.
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