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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéJe trouve que le service est très bien et très clair
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéLe rapport prix / qualité de prestations reste encore favorable malgré une baisse de la qualité du service.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéMerci de ne pas augmenter les mensualités sans prévenir. heureusement après réclamation, j'ai pu faire remettre ma mensualité au même montant.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, informations diverses utiles (consommation, etc.). Je recommande !
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéJ’ai conclu un changement de fournisseur à la mi janvier, a la mi mars ,toujours aucune concrétisation d abonnement. Et en plus il faut me déplacer pour une vérification de compteur. Beaucoup de frais !!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolé pour la gène occasionnée. Pour donner suite à notre échange et après analyse de votre dossier, je constate qu'ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité) a planifié une intervention pour votre changement de fournisseur afin de vérifier votre compteur et disjoncteur, votre présence est obligatoire. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Après contact avec Enedis,il m’informe que direct énergie est à l origine de ces formalités. Donc direct énergie devrait assumer mes frais de déplacement et le temps utiliser.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de la gène occasionnée. Pour donner suite à notre échange, je vous confirme que le dossier de votre logement secondaire est bien rétracté. Je vous remercie pour cet échange agréable et vous souhaite une bonne fin de journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai aucune reproche avec Total énergie le seul reproche qu'on peut pas modifier les mensualités pour le gaz Dans l'ensemble tout est parfait t'avoir accès à son compte en temps réel ça nous rassure
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéJ'attends encore 1 année pour avoir véritablement un avis
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéGlobalement satisfait
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéSite Weeb concis et facturation très claire.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéSe n'ai pas moi qui et fait intription ses ma fille qui m'a recommandé de total direct énergie
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifié....
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéBonne
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéL'estimation de consommation d'énergie lors de la souscription était très en dessous de la réalité, du coup je paie 2 fois plus que prévu. Prenez garde
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolé de la gène occasionnée. Pour donner suite à notre échange et après analyse de votre dossier, je constate qu'effectivement la mensualité mise en place lors de la création de votre contrat n'était pas adaptée par rapport à votre consommation réelle, c'est la raison pour laquelle celle-ci a été recalculée. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle, nous vous donc avons augmenté vos mensualités car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence et votre mensualité avait été recalculé en cours d'échéancier afin d'éviter une facture de solde importante. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéExcellent fournisseur
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéPour le moment tout va bien
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéMon avis est que le suivi est Bon , mais que total énergie prend trop de décision sans nous concerter et nous passons trop’de temps Rattraper ces excès de pouvoir. Dommage pour notre première année. Donc plus de dialogue et d’échanges avec ces clients serais très intelligent en sachant qu’au ginla celui qui décide, c’est le client. À bon entendeur
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéPour l'instant nous sommes plutôt satisfaits.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon interlocuteur connaissance de la demande et bien expliqué top
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéImpossibilité d'avoir un conseiller au tel qui comprends les demandes. Aucune réponse claire et précise.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, nous avons vu ensemble votre dernière facture. Vous avez actuellement une facturation bimestrielle ce qui signifie que vous recevez tous les deux mois. Votre facture est basée sur votre consommation des deux précédents mois, en revanche, nous facturons votre abonnement ( l'option, le cas échéant) pour les deux mois suivants. Votre compteur nous communique tous les mois votre index de consommation sur lequel nous nous basons pour établir votre facture Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément et suis désolé d'apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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