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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéCatastrophique. Service client déplorable qui ne comprend absolument rien litige avec eux depuis 2019. Suite à déménagement ils ont résilié mon ancien contrat à la mauvaise date donc plus d’électricité pendant un jour m’ont ensuite facturé la remise du courant alors que erreur de leur part pour ensuite ne pas du tout résilier mon contrat d’électricité à la date prévue malgré mails appels etc dans les délais. Pour me facturer ensuite une période où je n’étais plus dans les lieux fin bref catastrophique j’ai dû passer par le médiateur de l’énergie et après étude du dossier total direct énergie a reconnu son erreur mais n’a toujours pas procéder à la régularisation de mon compte et donc ils continuent à vouloir me prélever tous les 5 jours leurs factures erronées cela devient du harcèlement. A fuiiiiiir je vous dis
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse du dossier, je constate que suite à votre litige nous vous avons procédé au remboursement les frais de mise en service en les déduisant de votre facture en attente de règlement. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Bonjour vous avez déduit les frais de mise en service mais vous n’avez pas déduit les frais liés à la non résiliation de votre part pour les mois de février et mars. De plus, cette décision a été prise car j’ai saisi le médiateur de l’énergie sans ça vous n’auriez absolument rien fait. Le dossier est encore en cours auprès du médiateur de l’énergie car comme le prévoit votre courrier vous devez encore annuler le reste de la facture liée à votre non demande de résiliation malgré mes relances en décembre janvier février et mars. Donc je confirme vous êtes incompétent car votre réponse est erronée.
Réponse de A. A.
Bonjour vous avez déduit les frais de mise en service mais vous n’avez pas déduit les frais liés à la non résiliation de votre part pour les mois de février et mars. De plus, cette décision a été prise car j’ai saisi le médiateur de l’énergie sans ça vous n’auriez absolument rien fait. Le dossier est encore en cours auprès du médiateur de l’énergie car comme le prévoit votre courrier vous devez encore annuler le reste de la facture liée à votre non demande de résiliation malgré mes relances en décembre janvier février et mars. Donc je confirme vous êtes incompétent car votre réponse est erronée.
Réponse de A. A.
Bonjour vous avez déduit les frais de mise en service mais vous n’avez pas déduit les frais liés à la non résiliation de votre part pour les mois de février et mars. De plus, cette décision a été prise car j’ai saisi le médiateur de l’énergie sans ça vous n’auriez absolument rien fait. Le dossier est encore en cours auprès du médiateur de l’énergie car comme le prévoit votre courrier vous devez encore annuler le reste de la facture liée à votre non demande de résiliation malgré mes relances en décembre janvier février et mars. Donc je confirme vous êtes incompétent car votre réponse est erronée.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à votre commentaire, je vous informe que votre dossier est toujours en cours de traitement par notre service expert qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéok ok
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéBien seul le site est un peu difficile
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéfacilité du suivi conso. graphique permettant de bien voir sa consommation, et conseils pour faire des économies
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéSatisfaction
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéRéponse en attente
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéSuivi confo satisfaisante
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéRien a dire Relevé mensuel à distant correct Pas de sujet particulier
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéRelevés en temps réel constamment défaillants.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse du dossier, je constate qu'effectivement L'affichage de vos données de consommation est momentanément indisponible pour la consommation par heure. Je vous invite à nous faire parvenir une capture d'écran de cela par mail afin que nous puissions faire le nécessaire. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Bonjour j'ai déjà envoyé des captures d'écran sans aucun résultat. Ne me faites pas perdre mon temps et faites en sorte que votre service réponde aux attentes de vos clients. Merci
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à votre commentaire, je vous informe que votre dossier est toujours en cours de traitement par notre service expert qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéClient depuis moins d'un an. Pas de problème particulier à signaler. Un tentative néanmoins pour augmenter le prélèvement mensuel alors que la consommation était stable.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéPas contente de totale direct Je ne pense pas rester ça me coûte très très cher Total direct je ne suis pas satisfaite merci
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse du dossier, je constate que suite à la facture de régularisation, nous avons remarqué que votre consommation était plus importante que notre estimation, c'est pour cela que nous avons augmenté vos mensualité afin d'éviter une facture importante à la fin de votre échéancier actuel. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéAucun problème depuis mon abonnement
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiétout est parfait !!!RAS.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéChiffres pas toujours à jour
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéras.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéPlus d'un an chez total Direct Énergie tout va bien, suivie de ma consommation et de mes ajustement de prélèvements réguliers De prélèvement régulier
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéTransmission de mes relevés de compteur impossible, alors comment est facturé les heures creuses et super-creuses....????
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