Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Votre demande de mise en service électrique est prévue à distance le 25/03/2021 entre 0 h 01 et 23 h 59 sur votre compteur électrique linky. Dès le 25/03/2021, dès que votre compteur électrique linky vert fluo clignotera, vous aurez une manipulation à effectuer sur celui-ci : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. En consultant votre dossier, je constate qu'un rendez vous est prévu pour la première mise en service de votre compteur pour le 23/03/2021 entre 8h et 10h. En ce qui concerne la facturation rassurez vous cela ne démarre pas avant le 02/04/2021 et votre premier prélèvement serait le 07/04/2021. Je vous invite à contacter le 3099 (prix d'un appel local) si vous souhaitez annuler ce rendez ou le modifier ou sinon nous contacter par tchat via la rubrique aide et contacts de notre site internet. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après analyse, nous avons constaté qu'un fournisseur en électricité autre que Total Direct Energie a mis par erreur votre compteur électrique au nom de son client. Par conséquent votre contrat d'électricité auprès de total Direct Energie a été automatiquement résilié à votre insu suite à cette action. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Je vous invite aussi à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner sur le suivi de votre dossier par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), sur votre Espace Client ou l’Application Mobile Total Direct Energie. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.