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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéOui ça c'est très bien passé au téléphone avec la gentille dame elle étai impeccable avec moi un grand merci àelle
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiétout c est bien passé et d une facilité très correcte
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et des produits très intéressants
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéExplications très claires un monsieur qui a pris son temps pour m aider tout au long de mon inscription par téléphone j espère que tout me satisfera au long de l année
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéJe suis content pour l'instant je vais voir par la suite merci 👍👍👍👍👍
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiésouscription facile entretien parfait....
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiébonjour rien a signale tout et parfait cordialement
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéQuand les gens sont dans la détresse on en a profite pour établir un nouveau contrat
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Bonjour je souhaite recevoir la preuve de ma résiliation merci
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéBon contact et personnes agréables surtout du service commercial
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéBien à l'écoute
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéLorsqu'il y a un souci de compteur on doit se renseigner auprès d'un électricien privé. C'est bizarre quand même
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est faite très rapidement, seul bémol, plusieurs personnes qui gèrent les mêmes dossiers et par conséquent plusieurs appels de la part du service de différentes personnes pour les mêmes raisons
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéDommage que le rapport mensuel de consommation ne concerne que l'électricité.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéparfait sans problème
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéPrise en charge sérieuse à condition de tomber au téléphone sur une opératrice qui comprend bien notre problématique et notre langue
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéje n'es pas été informé que mes interloquteurs pour ouvrir une ligne n'était pas enedis. c'est au moment du commerciale. ou j'ai été pris de faite par rapport au tarif
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est déjà finalisé et intégré dans notre base clients depuis le 17/03/2021. Pour votre information, votre demande de mise en service électrique a bien été demandée par Total Direct Energie auprès du service public Enedis. Le service public Enedis a ensuite envoyé un de ses techniciens qui est intervenu sur votre compteur électrique le 15/03/2021. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéMa souscription auprès de Total Direct Énergie s'est déroulée avec une grande souplesse et beaucoup de facilité dans un temps record. Merci infiniment
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