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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéPersonnel agréable, réponse à nos questions
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéPas possible de se raccorder au reseau pdl n es t pas encore mis en service comment me faire souscrire un abonnement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que votre dossier de souscription a été abandonné le 11/03/2021 car il était trop ancien. Nous sommes dans l'impossibilité pour raison technique de réaliser votre souscription : vous avez actuellement un compteur électrique de chantier. J'ai contacté ce jour le service public Enedis et je vous ai laissé aujourd'hui un message vous informant de l'organisme concerné à rappeler pour faire le point sur votre dossier de raccordement. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéSans commentaire
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéBien mais un peu chère
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé. Pour une mise en service rapide, la conseillère a oublié de me dire que le service express etait payant et avait un délai jusque 5 jours
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéManque de compétence de certains interlocuteurs
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéImpossible d’avoir un rendez-vous en temps et en heure sans frais, en permanence basculer de plateforme téléphonique en plateforme téléphonique... les interlocuteurs manque de précisions et ne disent pas tous la même chose. L’un d’eux a même oublié de valider un rendez-vous
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que le rétablissement de l'électricité et du gaz a été réalisé le 12/03/2021. Votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 16/03/2021. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéBien passé
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéConseiller efficace lors de ma prise en charge. Peu de temps d'attente ce qui est appréciable.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai souscris en ligne assez rapidement et j'ai été parrainé par mon beau frère.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéNous avons souscris le jeudi pour emménager le samedi. La conseillère nous a dit qu'on aurait l'électricité sous 24H00, et nous l'avons eu le dimanche parce que nous avons rappeler pour dire qu'on était pas contents. A ce moment, on nous a dit que si on voulait que ce soit plus rapide, il fallait payer 68€. Il aurait fallu le dire à la souscription du contrat, pas après ! Nous aurions été chez EDF, la dernière fois c'était presque instantané ! Je précise que la ligne n'était pas coupée. Du coup on a dû se faire héberger...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiétres bien. Rapidité dans la demande
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéTrès efficace, des réponses pro. Je recommande.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéJe suis content
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiétres bien rapide et efficace facture en baisse a voir dans le long terme si pas d esurprise
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéJe suis contente je des économies
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai eu un très bon contact avec le conseiller, après l'envoi du devis nous avons convenu d'un rdv téléphonique qu'il a honoré. Un très gros reproche serait les relances que j'ai eu entre son 1er appel et notre rdv téléphonique par d'autre personne qui me harcelait par téléphone tous les jours alors que j'avais un rdv telephonique et que je leur ai dit. Ca a ete une vraie insastisfaction mais je ne veux pas pénaliser le commercial qui lui était très bien.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien accueilli
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéSans commentaire
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre avis négatif. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est abandonné depuis le 11/03/2021 suite à votre demande. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
25 mars 2021
Avis vérifiéMensonge sur les mensualités
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est déjà intégré depuis le 18/03/2021 dans notre base clients. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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