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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéTrès a l'écoute et rapide
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéParfait Souscription rapide et opératrice claire et précise
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiécela cest fait rapidement par internet j ai souscrit a total par l intermediare de mes enfants je suis decu de mon ancien fournisseur facture illisible et prelevement deux fois dans le mois
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéErreur dans la facture
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 05/02/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons aussi disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéInscription c'est bien passé.A voir par la suite.
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiésuper contact
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai eue au téléphone a été très aimable et ses explications ont été claires. La personne a fait également preuve de patience afin de répondre à mes interrogations. De plus, l'offre proposée par Total Direct Energie m'a convaincue à signer d'autant que j'envisageais sérieusement de changer de fournisseur d'électricité.
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéBonjour je propose de répondre au bout de quelques semaines pour l'instant je n'ai pas observé de changement par rapport a avant Cordialement
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien, employée polie, efficace et réactive,
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi total direct énergie par connaissance.
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéreactivite facilite de contact clarete explications tarifs
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéLa souscription a été rapide et clairement expliquée. Petit Bmol : je ne reçois pas le mail qui devrait me permettre de créer modes d'accès.
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiésouscription relativement facile et rapide
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéEcoute et réponses claires à mes questions durant l'appel avec le conseiller. Facilité de souscription.
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéTrès déçu de ce service , fausse information lors de la souscription découverte lors de ma première facture! Je ne recommande pas
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre demande de changement de fournisseur en électricité auprès de Total Direct Energie est recevable par le service public Enedis depuis le 10/03/2021. Votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 10/03/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Pour votre information, tant que votre dossier n'est pas intégré dans notre base clients il n'y a aucun prélèvement effectué sur votre compte de notre part. L'intégration de votre dossier dans notre base clients entraînera automatiquement la résiliation de votre contrat d'électricité chez votre fournisseur d'électricité sans suppression d'électricité. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéBon fournisseur à un prix moins élevé que sur le marché français
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéAugmentation de nos mensualités sans prévenir alors que nous n'avons pas consommer ce qu'il avait estimé nous étions bien en dessous, et quand on les appels personne pour donner d'explication, une honte !
Réponse de www.totalenergies.fr
onjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que vos mensualités ont augmentés. Votre échéancier précédent couvrait la période du décembre 2019 à juillet 2020 et couvrait donc une période essentiellement estivale, et pas la période hivernale (de octobre à mars) où l'on consomme le plus d'énergie pour se chauffer, par exemple. Votre nouvel échéancier, lui, couvre une année entière et prend donc en compte cette période énergivore. C'est pourquoi votre échéancier a augmenté. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéBonne appli mobile, facture claire.
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéInscription facile et précise . Service client efficace et réactif . Suivi de consommation pratique . Kevin seul vivement
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