Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance ce jour à 0 h 00. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que l'estimation de votre consommation en électricité est répartie sur 10 mois au lieu de 11 mois car le service public Enedis effectuera une relève électrique le 06/01/2022 sur votre compteur électrique. C'est la raison pour laquelle votre mensualité en électricité est élevée. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie. .

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que nous avons augmenté votre mensualité. Votre précédent échéancier couvrait la période de mi-décembre à mi-juillet, il s'agit d'une période essentiellement estivale. Vous conviendrez que c'est durant la période hivernale (approximativement entre octobre et mars) que l'on consomme le plus d'énergie pour se chauffer. Votre nouvel échéancier, lui, couvre une année entière et prend donc en compte cette période énergivore. C'est pourquoi votre échéancier a augmenté. Votre consommation étant plus importante que celle estimé nous avons réajusté votre mensualité. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère