Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate effectivement que votre dernière facture est plus élevée que la précédente. En effet cette dernière comprend la période de consommation de fin novembre 2020 à fin janvier 2021. Actuellement vous avez un mode de facturation bimestriel ce qui signifie que vous recevez une facture tous les deux mois. Celle-ci est basée sur votre consommation des deux précédents mois et votre abonnement ( l'option, le cas échéant) pour les deux mois suivants. Etant donné que vous avez un compteur Linky, votre compteur nous communique tous les mois votre index de consommation sur lequel nous nous basons pour établir votre facture. Si ce mode de facturation ne vous convient plus, je vous invite à le modifier sur l'Espace Client ou à nous le signaler pour que nous fassions le nécessaire. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je vous informe que le problème a été résolu étant donné que votre consommation est bien visible sur votre Espace Client. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère

Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 09/03/2021. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance le 06/03/2021 sur votre compteur électrique linky. Afin que l'électricité soit rétablie intégralement dans votre logement, vous avez une manipulation à effectuer sur votre compteur électrique linky vert fluo. Pour cela, il vous suffit de maintenir votre doigt sur la touche de votre compteur linky (environ 10 secondes) jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Nous prenons aussi en compte votre remarque pertinente afin d'optimiser la qualité de nos services. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.