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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéparfait
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéDepuis que je suis sur Total Direct Énergie Mes factures sont plus élevées
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéService très incompétent
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et votre mécontentement, afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, Votre conseillère.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéLA Prime total energie demandée depuis 2019 et qui n a toujours pas été attribuée à cause d'une erreur de date de devis C EST INADMISSIBLE
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange je comprends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier en effet une fois que le client a envoyé le mail pour avoir un aide financière , il doit attendre d'avoir une réponse de Total Direct Energie pour engager les travaux (signature de devis). Cependant pour votre réclamation je vous invite à envoyer un e-mail à mes.cee@total-directenergie.com . Léa, Votre conseillère.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéchangement vers Total direct énergie par internet très facile. Suivi très clair de ma consommation sur mon compte espace client. Très satisfait.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéaugmentation fla grande sur une année
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, vous avez décidé de résilier votre contrat chez Total Direct Energie et je suis navrée de cette situation. Concernant votre nouvel échéancier nous avons augmenté votre mensualité car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle, nous vous donc avons augmenté vos mensualités. Léa, Votre conseillère.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéSatisfaite
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéJ'en parle ,mais on ne peut pas obligé les gens de faire comme nous.moi je suis très satisfaite .
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéon peut toujours s'améliorer!
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéBonjour. Conseiller client à l écoute et très sympa. De bonnes réponses aux questions m ont conforté dans mon choix
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéJe trouve que ça augmente beaucoup parce que en 1 ans je paye 32,30 € de 33 € de plus bon je sais que cet hiver ça a été un peu plus rude donc on a mis le chauffage un peu plus tôt mets la maison au niveau de l'énergie c'est pas au top mais ce que je comprends pas c'est de 116 à 132 € je trouve quand même qu'il y a beaucoup de différence bon j'espère qu'en fin d'année il y aura pas une grosse différence de prix
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéTotal Direct Energie a "oublié" de préciser à Enedis que l'activation du compteur était urgente (option payante), 1ere réaction c'était moi le fautif, ensuite Enedis avant de finalement admettre leur erreur. Obligé de relancer 4 fois dans la journée et d'insister très lourdement (au final cela m'a demandé entre 2 et 3h au téléphone dans la journée)
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet, son intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéBien- un peu long-mais merci-
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifié...
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéPersonne agréable
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéexcellents
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéContente de ma souscription rapide
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéParfaite
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéL'équipe total direct énergie ils sont ils connaissent bien le métier not 10 sur 10
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