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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai annulé ma souscription le lendemain. Des tarifs estimé je me demande encore comment. Voulant me faire une facture alors que je ne suis même pas encore dans le logement a fuire sérieusement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Je vous confirme la rétractation de votre souscription. Bonne journée, Inès
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéJ'aime beaucoup taper sur Google "EDF contact" et naïvement appeler le premier numéro après avoir fait un devis sur mon espace client EDF, avoir une personne au téléphone à qui je dis que j'ai fait ce devis et me dit "je vais vous refaire car ça va prendre moins de temps", SANS JAMAIS PRECISER QUE JE NE SUIS PAS EN CONTACT AVEC EDF !!!!!!!!!!!!!!!!!! MALHONNETE ET PROFITEURS !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiétrès satisfaite
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéTrès sympathique et très bien conseillé , de bonnes explications très claires
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéSimple,mais soucis de vocabulaire et d'articulation
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiébons services-disponibilités-tarifs intéressants
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéPas d'attente, réponse claire. La personne très sympa et très pro.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon entretien téléphonique personnelle convivial et très sympa
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéLa personne Je j'ai eu au téléphone était très bien a répondu à toutes mes questions
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéDémarche abusive profitant d'une personne vulnérable. Contrat résilié le 11 mars.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Aussi, je constate que votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Dès que vous recevez votre lettre de bienvenue, je vous invite à vous rapprocher d'un autre fournisseur pour effectuer un nouveau changement de fournisseur (afin que votre contrat soit résilié auprès de Total Direct Energie sans risque de coupure). Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
Réponse de A. A.
La résiliation a été faite le 11 mars par le nouveau fournisseur.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéDemande d'ouverture d'un contrat électrique le 02/03. Mise en service pas avant le 19/03 !?!?
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Votre dossier est en cours de de traitement par mes collègues du service concerné. A tout fin utile, je vous invite à prendre contrat avec mes collègues du suivi de souscription sur le numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS (gratuit est ouvert toute la semaine de 08h00 à 20h00). Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiétrès bien je recommande .
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéTres facile à l'écoute et très reactif
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéSuper conseiller au téléphone, beaucoup d'aide merci
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéTemps d'attente un peu long à mon goût mais là chose que je n'ai pas apprécié c'est que l'on me vendre une assurance axa sans me le dire j'appelle ça du vol ou de l'arnaque soit on m'a bien dit que je bénéficiais un dépannage électrique mais on ne m'a pas indiqué de tarif de plus on me dit prélèvement le 5 de chaque mois OK mais je constate sur le contrat en l'imprimante plusieures dates sont possibles soit vos opératrices sont formées à de la vente forcée soit besoin d'une mise à niveau j'ai dû rappeler pour faire rectifier mon contrat heureusement l'opératrice de jeudi matin avait l'air plus compétente
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéSouscription rapide
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéTrès agréablement surpris de l'étude de vos conseillers. Vous semblez être très bien. J'attends la suite.
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