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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéPour la première conversation il est bien passé avec le monsieur je sais pas je me rappelle pas de son prénom
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéCA Vas
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéBonjour Je ne profite pas encore des services de total.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai d'abord été contacté par une de vos collaboratrice. J' avais une question complémentaire à poser. J'ai donc pris contact avec vous via votre site internet. Une autre personne m'a répondu, au sujet d'une proposition commerciale plus avantageuse que celle qui m'avait été faite. Des documents m'ont été envoyés j'ai donné mon accord à cette 2° proposition. Manifestement il n'y a pas en de lien fait entre vos 2 collaborateurs, ce qui a généré une "frustration" chez la 1°. Mes 2 remarques sont les suivantes : - si j'avais pu joindre par messagerie votre 1° commerciale la communication aurait et plus simple et plus fluide, - pourquoi lors de votre 1° appel ce n'est pas la proposition la plus intérressante qui m'a été faite ? Je reste disponible pour échanger avec vous si vous le souhaitez. Bonne continuation
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai été bien renseigné. Et là personne à été très agréable.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéInterlocuteur à l'ecoute et bon conseils
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiépersonnel au telephone tres agreableet reponses tres claires a conseiller prix tres bien
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéTrès satisfait des services
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien renseigné. Inscription rapide. Très bonne accueil.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéInscription rapide et bien expliquée 👌
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéSouscription établie en moins de 30 mn, sans souci particulier.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéBeaucoup de bruit derrière la personne
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéTrès rapide et professionnelle
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéSuper très bien merci
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéil y a visiblelement pb de comprehension de ma double facturation sur mars donc mécontente de votre prise en charge
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet, son intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéSouscription plutôt rapide le 04/03/21, par contre aujourd'hui (12/03/21) je ne suis toujours pas raccordé au réseau de gaz !!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Je constate que votre contrat est pris en compte auprès de nos services. Toutefois, celui-ci n'est pas finalisé et l'intervention de rétablissement reste à planifier. Aussi, je vous invite à prendre contact auprès de notre cellule "suivi de dossiers" afin de finaliser votre souscription. Notre Service reste à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
Réponse de A. A.
Donc, comment finaliser ce contrat si possible par SMS ou par mail car je ne répond jamais aux n° que je ne connais pas. Par ailleurs, je vous informe que j'ai déjà versé 50€ et que je peux toujours résilier ce contrat avant le 18/03 si d'ici-là un technicien d'Enedis n'est pas venu déplomber le compteur de gaz. Ceci dit ladite personne n'a pas eu besoin de ma présence pour effectuer une coupure sur le réseau...Tout ceci pour qu'Enedis m'impose une facture de ''remise en service du réseau''.De plus, votre réseau Internet est très souvent innaccessible !
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéje suis contente
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéLa souscription a été fluide
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéattentif à la demande et accueillant.
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