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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai re-souscrit à la suite d'une tentative d'Enedis de changer mon fournisseur (sans me demander mon avis, bien sur !)
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéMauvaise expérience.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéSimple, rapide, échéancier modifiable,en 1 mot; Efficace
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéJe suis très déçu sur la souscription... un service client qui fait des erreurs. J’ai une maison puis un appartement... Un chauffage un poêle à granules vers un chauffage à gaz Puis une erreur de date pour l’activation de mon compteur linky Bref difficile pour commencer notre relation commerciale client/ fournisseur Je suis en pleine réflexion pour allez chez un autre fournisseur... On verra
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 11/03/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons aussi entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Oui je suis chez vous mais je me réserve le droit de changer de fournisseur rapidement au vu de l’expérience de mise en place de l’électricité chez moi ....
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéSamy et Antoine m'ont laissé tout mon temps afin de maitriser l'informatique, très bonnes explications à chaque étape, j'espère maintenant que vos services vont être à la hauteur de mes attentes, c'est à dire des promesses avancées.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéBonjour juste pour dire que je n'arrive plus à accéder à l'application total Direct Énergie je n'arrive pas à rentrer mon mot de passe
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéJe découvre des frais de mise en service qui ne sont pas annoncés quand les réductions sont affichées pour attirer le chaland. L’impression de m’être fait avoir est désagréable.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéPersonne très agréable
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien, très rapide. Maintenant j’attends de voir si vraiment, ce sera plus intéressant
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéFacile
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéFacile
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéSouscription rapide
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéchangement de contrat rapide et precie
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéPar téléphone des interlocuteurs très professionnel et dune patience extrême ayant des difficultés avez ma tablette pour l'inscription ils sont fait preuve d'une gentillesse dont je pense j'aurais moi même laissé tomber d'autre part l'offre et vraiment valable....a voir a l'usage
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéLa souscription a été très facile et vraiment rapide . C’est grâce au parrainage que nous vous avons choisi
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéInscription sur le site très facile et personne en ligne très aimable. J’ai choisi total car je cherche les tarifs les plus intéressants en électricité et gaz
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéService client nul. Trois mois pour mettre en service ma ligne et 2 RV ratés avec un technicien sur place (qui ne vient pas, sans prévenir). Puis malgré mes demandes pas de facture pendant presque un an. Puis une facture pour tout le retard, à payer en une seule fois et en étant prévenu a peine 2 semaines avant.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Pour donner suite à notre échange, je vous confirme ce jour avoir fait une demande de dédommagement concernant ce retard de facturation que vous avez subi . La cellule expertise reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Je suis désolée de cette mauvaise expérience Léa, Votre conseillère.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifié10 sur 10
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéTres bien, bonnes explications Retour très rapide et facile à comprendre
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiétrès bien: efficacité , rapidité, facilité
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