Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit : Grâce à votre compteur Linky, nous recevons tous les mois une relève de votre compteur. Nous utilisons cette relève pour éditer votre facture, sous réserve de la bonne transmission automatique des index d'Enedis. Vous avez ainsi l'assurance de payer ce que vous avez réellement consommé. De plus j’ai remarqué que vous n’avez pas signé votre consentement pour suivre votre consommation en temps réel je vous invite à le faire via votre Espace Client en allant sur l’onglet mon suivi conso. Pour finir vous avez l’offre verte qui est une offre à tarif indexé sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en vigueur. Vous bénéficiez de 2% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en vigueur, sans date de fin prévue. Je vous invite à regarder nos offres il existe par exemple l’offre classique qui vous permet d’avoir une remise de 5 %sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en vigueur, sans date de fin prévue. Léa, Votre conseillère.

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, c'est pour quoi j'ai essayé de vos contacter mais cela sans succès. J'ai étudié votre dossier, je n'ai pas remarqué d'anomalies (pour la partie facturation par exemple). Si vous avez des demandes, nos équipes sont joignables par téléphone, mail et depuis votre Espace Client. Xavier, conseiller Total Direct Energie

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit : vous êtes actuellement en mode de facturation annuelle avec des mensualités basées sur vos consommations passées. Votre dernière facture de solde est basée sur votre consommation réelle car vous avez un compteur communicant qui nous transmet vos index réels de consommation. Sachez que nous avons une offre nommée online qui vous fera bénéficier de 10% de réduction sur le tarif réglementé en vigueur au lieu de 5%. L’offre online est une offre pour laquelle vous gérez votre contrat en ligne via votre espace client. Sabine, votre conseillère

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Vous avez aussi un rendez-vous de mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis prévu le mercredi 17/03/2021 entre 8 h et 12 h. Nous prenons aussi en compte votre remarque pertinente afin d'optimiser la qualité de nos services. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.