Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Comme vu ensemble votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. La branche électricité est intégrée dans notre base clients depuis le 08/03/2021. Vous avez également un rendez-vous de mise en service gaz prévu le 11/03/2021 entre 8 h et 12 h avec un technicien du service public GRDF. Nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Sachez aussi que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est intégré dans notre base clients depuis le 10/03/2021. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Pour donner suite à notre échange je suis navrée pour ces désagréments. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez un nouveau contrat avec le bon numéro de compteur et à ce jour vous avez récupéré la bonne puissance. De plus concernant votre ancien contrat il y a bien une réclamation en cours de traitement, la cellule expertise reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Léa, Votre conseillère.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit : Nous avons augmenté votre mensualité car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle, nous vous avons donc augmenté vos mensualités. De plus vous avez l'offre classique, vous bénéficiez de 5 % de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Il existe aussi l'offre Online c'est une offre pour laquelle vous gérez votre contrat en ligne via votre espace client. Avec l'offre Online vous bénéficiez de 10% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Léa, Votre conseillère.