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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéMa souscription c'est très bien passé avec des informations claires.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéTres bonnes informations Beaucoup de détails et d explications Bon accueil
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéRapide
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiémerci
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéTrès mécontent de la mise en service. Un sketch !!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Je vous invite à patienter environ 4 - 6 jours à compter du 08/03/2021 pour recevoir vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends note aussi de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéOk, mais il a fallu deux appels pour obtenir la remise de 10% au lieu de 5 % la première demande. Cordialement.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéPlate forme sûrement à l'étranger, ma demande de changement de propriétaire et donc ouverture de "ligne" non prise en compte, rappel de ma part après 1 mois, mais personne n'avait l'air concerné, seule réponse.. on a oublié de valider votre demande, je vais prêter très longtemps
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est actuellement intégré dans notre base clients. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons aussi entièrement à votre disposition, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéSouscription facile, le moins cher, temps passé 20 mn,
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifié1ère impression favorable, personnel très accueillant, réponses précises. Attend de voir l’avenir (facturation....)
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéRien à signaler. Parfait. Excellente communication.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéService client extrêmement décevant qui n'est même pas capable de renvoyer un mail avec un lien fonctionnel. La femme que j'ai eu au téléphone n'était pas agréable et soufflé tout l'aire de ses poumons à chacune de mes questions. C'est bien dommage car le premier conseiller avec qui j'avais traité avait été très sympathique et avait su comprendre mes besoins(d'où le 2 étoiles car tout n'est pas à jeter). Tant pis, ils ont perdu un clients au profit de leur concurrent qui se sont avérait bien plus rapide et efficace.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est rétracté depuis le 09/03/2021 suite à votre demande. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéFacilité d inscription
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéje devais emménager le 4 mars avec l'accès à l 'électricité le 4 mars, mais je n'ai eu l'électricité que le 5. j'ai du payer une chambre d'hôtel, dont je demande le remboursement0
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Je constate que vous avez de l'électricité depuis le 05/03/2021. Votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 08/03/2021. Par ailleurs, je vous informe également que nous sommes tributaires du service public Enedis. Pour votre information le délai de mise en service électrique sur une installation électrique déjà existante réalisé par le service public Enedis est de 5 jours ouvrés. C'est la raison pour laquelle afin d'éviter de rentrer dans un logement sans électricité, nous recommandons à toute personne qui emménage dans un nouveau logement à nous contacter 15 jours avant son l'installation. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, Lors de la souscription de contrat mon interlocuteur m'a certifié qu'il y aurait l'électricité le 4 mars date de mon emménagement, j'ai même un mail avec, le contrat mentionnant ouverture de l'électricité le 4 mars et il m'a meme dit que l'électricité était déjà fonctionnelle dans le logement Mais il semblerait que je ne peux pas vous joindre le contrat. de plus j'ai eu l'accord pour le logement que le 3 mars c'est pour cela que je n'ai pas fait ma demande avant.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéTout c'est tres bien passer, personne convivial, a l'ecoute.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéLA SOUSCRIPTION S'EST PASSEE TRES RAPIDEMENT
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai posé une question par écrit à laquelle j'attends toujours la réponse, déplorant le manque de contact soit par telephone soit par mail, ce qui faciliterait grandement les relations
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéRapide. Efficace. Les propositions de contrat correspondaient à mes attentes.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéj'ai souscrit mon contrat avec une très grande facilité
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