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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéSouscription annulée car mal renseignée et ne correspondait pas à mes besoins.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est abandonné depuis le 04/03/2021 suite à votre demande. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons aussi disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéBonjour, la souscription s'est bien passée mais à ce jour je n'ai aucune information pour la création de mon espace client.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéAucune note dans la mesure où je n'ai aucun recul permettant de donner un avis. Ces demandes d'avis, souscription à peine faite, ne sont pas bienvenues
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéSouscription rapide par téléphone. Interlocutrice très professionnelle.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéConseillère positive, clair et charmante
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéSimple, efficace
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéMerci,
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifié3 jours pour avoir le gaz donc 3 jours dans le froid et sans eau chaude... Vraiment service à désirer...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe également que nous dépendons du service public GRDF. En effet, le délai de mise en service gaz sur une installation de gaz déjà existante réalisé par le service public GRDF est de 5 jours ouvrés. De plus les rendez-vous de mise en service gaz sont validés en fonction de la disponibilité des techniciens du service public GRDF. C'est la raison pour laquelle afin d'éviter de rentrer dans un logement sans électricité, nous recommandons à toute personne qui emménage dans un nouveau logement à nous contacter 15 jours avant son l'installation. Je constate que vous avez à ce jour du gaz. Sachez aussi que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéN à pas dit qu il y'a des frais de dossier pas très honnête de votre part .
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéCompétence, disponibilité, amabilité de mon interlocuteur
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéRapide et efficace merci à toute l'équipe
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéHabituellement je ne réponds pas à ce genre de démarchage, mais là je m'étais déjà renseignée via quelqu'un de la famille pour comparer les différentes offres. C'est donc quelque chose que j'avais envisagé et qui était resté en suspend. J'ai donc accepté l'information, claire, précise, concise et chiffrée. J'ai été bien informée et une réponse claire a été faite à chacune de mes questions. Les mails parvenus après ma souscription correspondaient tout à fait à ce qui m'avait été prédit. Ce jour (9 mars 2021) j'ai eu une question à poser et j'ai trouvé tout de suite un numéro de téléphone et un interlocuteur tout aussi compétent que lors de la souscription, pour me répondre. J'espère pouvoir continuer dans l'avenir à me féliciter de mon choix, tant financièrement que dans les contacts clients que je peux être amenée à établir. Cordialement.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéMERCI.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiésrdxtrfyugihno,p
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Comme indiqué lors de notre échange, lors de votre souscription nous avons fait une estimation de votre future consommation, ces mensualités se sont avérées trop basses par rapport à votre consommation, c’est pour cela que vous avez eu une augmentation des mensualités afin de couvrir les consommations à venir et rattraper le retard pris avant votre facture de solde. Sabine, votre conseillère
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéil y a un certain manque de communication
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéTemps attente trop long mais ensuite bien renseigné sur les différents contrats et tarifs
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéL'entretien très fluide, conseillère agréable et souriante
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéje souhaite de la comprehension dans nos relations bien a vous
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéL'idée de quitter EDF pour T.D.E. me trottait dans la tête depuis un certain temps. J'ai franchi le pas grâce à un sympathique conseiller (moi qui n'aime pas trop me faire démarcher par téléphone) à la fois précis et... poli ! Très bien.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéPas très long à l inscription pour l abonnement très aimable et à l écoute
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